2020-06-08
280
Дать ответы на вопросы:
1. Дайте определение конфликтологии.
2. Предмет, объект и цели конфликтологии.
3. Основными элементами конфликтного взаимодействия.
4. Раскройте основные стадии развития конфликта.
5. Перечислите возможные способы разрешения конфликта.
6. Укажите классификацию конфликтов.
7. Что изучает конфликтология.
Решить ситуационные задач.
Ситуация 1. Вы летите в самолете, удобно расположившись в пассажирском кресле. Сзади вас сидит ребенок и стучит ногой по вашему креслу. Вас это раздражает, и вы решаете прекратить «безобразие», действуя следующим образом:
а) постараетесь сами объяснить ребенку, что стучать ножкой по креслу нельзя;
б) обратитесь к родителям ребенка с просьбой, чтобы они «угомонили» свое чадо;
в) вызовите стюардессу и попросите ее, чтобы она обеспечила вам надлежащий покой.
Ситуация 2. Ваши соседи, живущие этажом выше, нередко доставляют вам неудобства тем, что устраивают шумные гулянки, допоздна ноют, танцуют, слушают музыку. Вам это надоело, и вы решаетесь как-то утихомирить соседей. Ваши действия:
а) стучите металлическим предметом по трубам центрального отопления;
б) поднимаетесь к соседям и лично «выясняете отношения»;
в) обращаетесь к управдому или в милицию, чтобы вам обеспечили надлежащий покой.
Ситуация 3. К вам с жалобой на грубое недостойное поведение мастера обращается один из самых добросовестных и квалифицированных работников вашего коллектива. Как вы отреагируете? Теперь представьте, что с аналогичной жалобой пришел один из самых недобросовестных работников, не раз допускавший дисциплинарные проступки. Как надо отреагировать в этом случае? Повести себя в обоих случаях одинаково? Или, наоборот, реакция должна быть разной? Какой позиции вы придерживаетесь? Аргументируйте ее.
Ситуация 4. Вам позвонил ваш руководитель, который сказал, что у него на приеме был работник из вашего подразделения, высказывавший претензии к вам, считающий, что вы относитесь к нему предвзято и необъективно. Для вас это полная неожиданность. Руководитель просит вас разобраться в сложившейся ситуации и переговорить с работником. Продумайте план беседы. С чего вы начнете разговор, какие вопросы вы зададите вашему собеседнику и что хотите услышать от него, чем предпочли бы завершить разговор?
Ситуация 10. Поздно вечером вы возвращаетесь с важной встречи. По пути домой вы проходите мост, на котором замечаете человека стоящего у самой кромки и готовящегося спрыгнуть с большой высоты. Вы понимаете, что перед вами человек, готовящийся закончить жизнь самоубийством (суицидант). Приглядевшись вы понимаете, что знаете этого человека.. Выши действия?
Домашняя самостоятельная работа:
1. Функции и динамика конфликтов, их характеристика.
2. Участники конфликта.
3. Способы и формы завершения конфликта.
