Невербальные преграды

В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов.

 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты,

38% — через интонации и модуляции голоса.

  всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим.

К невербальным барьерам коммуникаций относят:

визуальные барьеры (особенности телосложения, походка, движение рук, ног и т. д., поза и смена поз, визуальный контакт, кожные реакции, психологическая дистанция);

акустические барьеры (интонация, тембр, темп, громкость, высота звука, речевые паузы и др.);

тактильная чувствительность (рукопожатия, похлопывания, поцелуи и др.);

ольфакторные барьеры (запахи).

 

 

Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим.

Культурные различия

 

Неумение слушать

Искажение сообщений

Согласно одному исследованию, лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов, 40% - до начальников цехов и 20% - до рабочих.

Перегрузка каналов коммуникации