По организационному оформлению

- жесткие

- ориентирующие

- гибкие

- нормативные

Классификация управленческих решений

№ Классификационный Признак             Группы управленческих решений

1. Степень повторяемости проблемы        традиционные нетипичные

2 Значимость цели                                            стратегические тактические

3. Сфера воздействия                                          глобальные локальные

4. Длительность реализации                               долгосрочные краткосрочные

5. Прогнозируемые последствия решения        корректируемые некорректируемые

6. Характер использованной информации      детерминированные вероятностные

7. Метод разработки решения                        формализованные неформализованные

8. Количество критериев выбора                   Однокритериальные многокритериальные

9. Форма принятия                                             единоличные коллегиональные

10. Способ фиксации решения                      документированные недокументированные

 

 

Технология менеджмента

 

Самым древним методом решения задач является использование так называемой хорошей идеи, которая, в сущности, является проявлением интуиции. Ее называют управленческим ноу-хау. В этом случае не всегда четко формулируется проблема. Однако нередко на основе интуиции приходят молниеносное видение проблемы и способы ее решения

Для стимулирования творческой фантазии применяются определенные групповые методы, которые оказывают помощь в выявлении, осознании и определении проблемы. На этой стадии исключается оценка, сопоставление и анализ и создается ситуация для возможно большего числа альтернативных идей по решению проблемы. При этом отсеиваются нерациональные идеи, сокращаются ограничения, возникающие при решении проблемы, стимулируется желание творческого мышления.

 

Методы менеджмента

 

1 Метод «мозгового штурма» или «атака мыслей»

В процессе решения управленческих задач достаточно часто применяется метод «мозгового штурма». В отличие от используемых в работе традиционных совещаний по решению проблем, метод «мозгового штурма» не имеет серьезных недостатков. Обычно «мозговым штурмом» руководит специалист, который часто является организатором рационализации. Его называют модератором.

 

Сущность данного метода состоит в генерации идей участниками творческой группы. Решение по проблеме принимают специалисты обычно в количестве 5—6 человек. Они знакомятся с предложенными во время «мозгового штурма» идеями и выбирают те из них, которые стоит реализовать.

 

Обычно отбирают примерно 10% выдвинутых идей, а остальные отбрасываются.

 

Метод дневников. Если решаемая задача настолько сложна, что требует значительного напряжения творческих усилий в течение длительного времени, то создается специальная группа экспертов.

 

Членам группы разрешается работать как коллективно, так и порознь. Каждому участнику группы выдается блокнот, в который ежедневно записываются наблюдения и формулируются выводы по поводу возможного решения задачи. Такая работа выполняется на протяжении 1—2 недель.

 

Результаты этой работы обсуждаются на совместной дискуссии. Если руководитель хочет лично познакомиться с каждым из дневников, то они собираются им для обобщения и формулирования тематики дискуссии на групповом обсуждении проблемы.

 

Метод Гордона. Некоторые специалисты по проблемам управления считают, что метод «мозгового штурма» стимулирует активность участников творческой группы до того момента, когда группа завершает формирование модели решения задачи. После этого активность участников снижается. Автор этого метода Гордон считает, что не нужно ставить перед группой конкретную задачу, например, как повысить производительность труда. С его точки зрения, следует очертить лишь общую проблему, а собранный в процессе дискуссии материал позволит экспертам сделать более конкретные выводы.

 

Метод Дельфи.

 

Метод Дельфи —- свое название получил по названию греческого города Дельфы, жрецы которого славились умением предсказывать будущее (дельфийские оракулы). Метод характеризуется тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью, групповым ответом. Анонимность достигается применением специальных опросников или другими способами индивидуального опроса. Регулируемая обратная связь осуществляется за счет проведения нескольких туров опроса. Результаты каждого тура обрабатываются с помощью статистических методов и сообщаются экспертам. Результатом обработки индивидуальных оценок являются групповые оценки.

Настоящий метод применяется, когда при решении задачи выдвигается и обосновывается ряд альтернатив или когда альтернативы содержатся в условии задачи. Это разновидность коллективного метода принятия решения. Например, решается задача по распределению премии за выполнение коллективного задания. Высказывается несколько оснований, по которым его нужно провести:

 

всем поровну;

всем равный процент от оклада;

в зависимости от занимаемой должности;

с учетом потребностей работника;

больше тому, кто внес больший вклад в работу;

исходя из выслуги лет;

с учетом сложности выполняемой работы.

 

При обсуждении на общем собрании не было достигнуто единого мнения по поводу возможного премирования. После этого решили поручить трудовому коллективу найти способ решения этой задачи. Решение должно быть принято с учетом всех приводимых мнений. Для этого и был использован метод Дельфы, когда с помощью бальной системы выбирается альтернатива

 

Одним из вариантов мозгового штурма является метод «635». В пределах одной группы обмен информацией осуществляется в письменном виде.

Метод «635» реализуется следующим образом. Основные идеи сообщают поочередно членам группы. Каждый добавляет свои мысли по поводу возможного решения проблемы. Обычно в группе принимают участие примерно 6 человек. Каждому участнику творческой группы раздаются специальные бланки, где отражаются 18 идей (6 человек по 3 идеи). После этого у всех 6 участников бланки содержат уже 108 идей. Для письменного представления основных и дополнительных идей, которые прорабатываются индивидуально каждым участником группы, требуется не так уж много времени — порядка 30 минут.