Способы урегулирования конфликтов

Сам по себе конфет как факт различия мнений, интересов, стремлений людей не может быть ни плох, ни хорош, и рассматривать его следует, отбросив этические предрассудки, поскольку конфликта не избежать, надо его использовать. Существуют следующие способы урегулирования конфликтных ситуаций:

1) доминирование как победа одной стороны над другой, однако преимущества относительной простоты этого способа уничножаются его неэффективностью с точки зрения дальней перспективы,

2) капитуляция — одна сторона безоговорочно уступает победу другой;

3) уход — одна сторона отказывается продолжать участвовать в конфликте;

4) переговоры — стороны конфликта (две или более) используют обмен предложениями и идеями, чтобы найти взаимно приемлемое соглашение;

5) вмешательство третьей стороны — индивида или группы, не имеющих прямого отношения к конфликту, но предпринимающих усилия, направленные на движение к соглашению;

6) компромисс, который означает уступки с обеих сторон и который потому для обеих нежелателен;

7) интеграция, когда находится такое решение, при котором выполняются оба желания и ни одна из сторон ничем при этом не жертвует. Именно интеграция открывает принципиально новые возможности конфликта.

Конфликт может быть

1. Управляемым, таким образом, что его исход будет иметь конструктивный характер.

2. Неуправляемым или деструктивным.

Конфликт рассматриваться как неуправляемый, если:

1. одна или обе стороны могут желать продолжения конфликта;

2. эмоциональные отношения сторон таковы, что конструктивное взаимодействие невозможно;

3. конфликт есть «верхушка айсберга», и его разрешение не имеет значительного влияния на глубокие антагонистические корни взаимоотношений.

Навыки управления конфликтом.

К ним конфликтологи, в основном, относят коммуникативные навыки и навыки принятия решений, конструктивные приемы и техники активного слушания, ведения диалога, способность к различению позиционных требований и базовых интересов, видения перспективы и др.

Эффектная коммуникация — решающий инструмент конструктивного управления конфликтами.

.