Ситуация 1 – Ассоциации

В конце 70-х годов советская делегация, находившаяся в Индии с
краткосрочным визитом, была приглашена в частный дом на ужин. Войдя в дом, советские гости увидели многочисленные свастики, развешанные хозяином под потолком. Руководитель делегации (ветеран Великой Отечественной войны) немедленно заявил протест. Причем сделал это в достаточно эмоциональной форме.

Ситуация 2 – Семейные узы

М-р Берд, экс-сотрудник американского госдепартамента, был нанят известной мультинациональной корпорацией в качестве представителя в
Саудовской Аравии. Бывший американский дипломат был приглашен в дом м-ра Фауда для обсуждения его возможного участия в местном совместном
предприятии с упомянутой корпорацией.

Они были представлены друг другу, и так как это была их первая встреча,
разговор начался с неформальной беседы. Вопросы были обычные, например:
«Как дела? Как долетели? Как семья? Как поживают ваши родители?» и т.д. М-р Берд, знакомый с принятыми формальностями приветствия и знакомства, на вопросы отвечал: «Спасибо, хорошо... Мой отец в порядке, но, к сожалению, стал хуже слышать... Я виделся с ним несколько месяцев назад, на Рождество, когда мы забирали его на пару дней из дома престарелых...». С этого момента что-то пошло не так... М-р Фауд был достаточно гостеприимен и учтив, но не проявлял никакого интереса к ведению бизнеса с американским коллегой.

Ситуация 3 – Сразу к делу

Данный инцидент был рассказан британским консультантом по управлению, работающим в Париже. Я присутствовал на первой встрече исполнительного директора американской консалтинговой компании, базирующейся в Нью Йорке, с тремя партнерами из Парижской консалтинговой фирмы. Переговоры не пошли... Не прошло и 15 минут заседания, как американский коллега запросил данные о годовых доходах французской компании и, не дожидаясь ответа, предложил французам произвести расчет предполагаемой доли рынка, т. к. его компания была заинтересована в их сотрудничестве.... Я почувствовал, что в офисе стало «холодно»...

Ситуация 4 – Ужин в честь китайской делегации

Один из ведущих канадских банков пригласил китайскую делегацию на
ужин. Канадский хозяин решил разделить свои обязанности по приему гостей со своим молодым коллегой. Ужин не удался. И китайцы, и канадцы чувствовали
себя несколько неловко во время всей трапезы. За ужином не было произнесено
ни приветственных речей, ни тостов за всеобщее доброе здоровье. В конце ужина китайские представители встали, поблагодарили работников банка, объявили, что возвращаются в отель, и ушли, чувствуя себя ущемленными.
Канадцы также были расстроены. Они сочли уход китайцев слишком
внезапным, хотя и не понимали, что сделали неправильно. Несмотря на то что
меню было тщательно продуманно (были исключены блюда из мяса и молочных
продуктов), был очень хорошо организован перевод и организация ужина даже выходила за рамки обычной для Канады любезности, канадские представители
понимали, что что-то было сделано неправильно: они беспокоились и до
некоторой степени были задеты отсутствием психологического контакта с
китайцами.

Ситуация 5 – Дружба дружбой...

Александр, преуспевающий бизнесмен, приехал на встречу со своим
школьным другом Владимиром на 10 минут раньше условленного времени.
Друзья не виделись почти пять лет. В приёмной (Владимир возглавлял
небольшой банк) Александра встретила обаятельная секретарша. «Владимир
Иванович ждет Вас, – сказала она. – Но в настоящий момент он разговаривает по телефону. Пока линия на селекторе не погасла, я предложу Вам чай или кофе. Вы можете расположиться в этом кресле и полистать газеты и журналы».
Телефонный разговор затянулся. Когда через полчаса Владимир вышел из
кабинета, чтобы приветствовать Александра, Александр выглядел обиженным и не старался этого скрывать. Обращаясь к хозяину, он сказал: «Вова! Уж если ты не мог закончить разговор, когда я пришел, то хотя бы пригласил меня в кабинет. Друзьям «крутость» не показывают. Я ведь могу и обидеться».