Как осуществляется управление конфликтом?

Управление конфликтом - это процесс, в ходе которого осознается наличие конфликта, определяется его природа и применяется соответствующая методология, чтобы рассеять существующую эмоциональную энергию и дать возможность конфликтующим сторонам понять и решить свои различия.

Управление конфликтами рассматривают, анализируя внутренний и внешний аспекты этого процесса. Внутренний аспект, связанный с управлением собственным поведением, имеет психологический характер. Внешний аспект отражает организационнопсихологические стороны управления конфликтами.

В целом управление конфликтом - это целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач.

Основной целью управления конфликтами является предотвращение деструктивных конфликтов и адекватное разрешение конструктивных. Для того чтобы управление конфликтом стало возможным, необходимо выполнение следующих условий:

· объективное понимание конфликта как реальности;

· признание возможности активного воздействия на конфликт и превращение его в фактор саморегуляции и самокорректировки системы;

· наличие материальных, духовных и социальных ресурсов, а также правовой основы управления, способности субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентаций.

Задание №2. Решите ситуационную задачу.
Будет межгрупповой конфликт.

Причины: разный возраст коллег, непонимание иностранного языка.

Решение проблемы: мероприятия, корпоратив для сплочения коллектива и введение курса иностранного и русского языка