Международная доставка

Оформление заказа

 

Для оформления заказа в нашем интернет-магазине Вам понадобится всего несколько минут. Выберите понравившийся подарок и нажмите на кнопку Заказать. На следующей странице выберите город доставки (это влияет на цену), вариант состава (каждый букет или композицию можно выполнить из разного количества цветов, но с сохранением общей идеи). Укажите данные получателя и время доставки. Отметьте галочкой дополнительный подарок (растение в горшке, конфеты, игрушка, пицца, корзина с продуктами), при необходимости выберите открытку и укажите ее текст. Внизу страницы Вам будет предложено добавить дополнительные замечания, связанные с доставкой, а также выбрать услугу фото/видеосъемки получателя в момент доставки (производится только в случае непосредственного согласия получателя). На следующем шаге проверьте состав Вашего заказа. Если у Вас есть код акции – введите его в соответствующее поле. Выберите способ оплаты и нажмите Оформить заказ. Также Вы можете сделать заказ по телефону или по электронной почте. Заказы поступают, и начинают обрабатываться моментально. Оформляя заказ Вы подтверждаете свою дееспособность, и даете согласие на обработку своих персональных данных. Мы свяжемся с Вами для уточнения вопросов оплаты и доставки. Срочная доставка цветов и подарков в праздничные и выходные дни не может быть гарантирована. В таких случаях рекомендуем делать заказы заранее.

 

Оплата

 

Доставка заказа осуществляется после его полной оплаты. Оплатить заказ Вы можете одним из следующих способов: 1. Банковской картой Безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер процессионгового центра для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Заказчик гарантирует, что оплата производится его собственной банковской картой. 2. Через систему Яндекс.Деньги 3. Через систему WebMoney 4. Банковским переводом через РОСБАНК, СБЕРБАНК или другой российский банк. 5. Наличными в терминалах и салонах связи. 6. Юридические лица производят оплату только банковским переводом. 7. Прочие способы оплаты описаны в разделе Оплата и доставка.

 

Доставка

 

Ваш заказ может быть доставлен уже в течении нескольких часов после его оформления. Однако, при оформлении заказа учитывайте разницу во времени с городом доставки, а также официальные праздники и выходные дни. В некоторых случаях при доставке в удаленные районы и населенные пункты, в вечернее время, или рано утром, при срочной доставке, а также в период праздников, стоимость заказа может быть увеличена, о чем Вам сообщат заблаговременно. Стандартное время доставки заказов с 09 до 21 часов. Более ранняя и поздняя доставка возможна, но не во всех городах. Ранняя доставка - до 9 утра и поздняя доставка - после 21 часов - оплачивается дополнительно. Ранняя доставка возможна в случае своевременной оплаты заказа за один день до указанного дня. Оплату необходимо произвести до 18 часов (по местному времени города, в котором будет происходить доставка цветов). Поздняя доставка соответственно оплачивается не позднее 18 часов дня доставки. Доставка заказа осуществляется после его полной оплаты. Оплатить международный заказ необходимо не позднее, чем за один рабочий день до даты доставки. Мы не гарантируем доставку-сюрприз в том случае, если получателя не окажется на месте, так как курьеру будет необходимо связаться с ним (наши курьеры представляются как “Служба Доставки”). Пожалуйста, тщательно проверьте верность и полноту введенного адреса доставки и телефонного номера получателя. Мы не несем ответственности за опоздание при доставке заказа или невозможность ее осуществления вследствие неверно указанного адреса и контактных данных. Если доставка не состоялась из-за того что получатель не ответил на телефонный звонок Вы соглашаетесь с тем, что мы не предоставляем доказательств совершения звонков-дозвонов. В случае невозможности осуществления доставки по вине отправителя, а также при отказе получателя принять подарок, оплата не возвращается или возвращается частично, за вычетом понесенных нами затрат. В праздничный период, с 28 по 31 декабря; 13-14 февраля; 6-8 марта и дни государственных праздников, услуга "Не уведомлять получателя о заказе", а также указание интервала времени доставки, к сожалению, не гарантируется.

 

В некоторые населенные пункты доставка в выходные дни возможна в случае своевременной оплаты заказа за один день до указанного дня доставки. Такой заказ является срочным и время доставки не гарантируется. Поэтому просим Вас оформлять заказ заблаговременно. О возможности срочной доставки в выходные дни необходимо узнать по телефону: 8 (800) 555 2705 (звонок по России бесплатный) у операторов.

 

Мы гарантируем доставку Вашего заказа в назначенный день, в свежем и безупречном состоянии. Исключениями могут явиться обстоятельства непреодолимой силы, вызванные прямо или косвенно, например, ураганом, наводнением, пожаром, военным конфликтом, забастовками и т.д. О состоянии заказа Вы можете узнать на нашем сайте (выполнив авторизацию), по телефону или по email. Также предусмотрено автоматическое оповещение по email и sms об изменении статуса Вашего заказа (отмечается при оформлении). Просим учесть, не во всех городах возможно оперативное оповещение о доставке сразу после ее осуществления. В некоторых случаях уведомления рассылаются в конце рабочего дня. При международной доставке (за пределами России) официальное подтверждение доставки заказа осуществляется в течение 3-х рабочих дней.
В некоторых исключительных случаях доставка в определенные населенные пункты оказывается невозможной, что становится известным уже после оформления и оплаты заказа. В данном случае полная оплаченная сумма заказа подлежит возврату на банковские реквизиты предоставленные заказчиком.
Услуга фото/видеосъемки получателя при доставке не гарантирована, выполняется при наличии технической возможности в городе доставки в момент доставки, на имеющуюся в наличии технику.
Если Вы не удовлетворены качеством доставленного букета или композиции, сообщите нам об этом и предоставьте фото полученного подарка не позднее 24 часов после осуществления доставки. Срок принятия претензий по качеству товара (24 часа) вызван его скоропортящимся характером. Претензии по прочим вопросам ЗАКАЗЧИК имеет право предъявить в течение 180 дней.

 

Международная доставка

 

Заказывая цветы и подарки по нашему каталогу, просим учитывать, что для большинства стран, в отличие от России, букеты, композиции и дополнительные подарки могут существенно отличаться от фото на нашем сайте. В некоторых странах традиционным является четное количество цветов в букете, и розы принято дарить дюжинами – десять роз, двенадцать роз, двадцать две розы. Мы гарантируем, что наши зарубежные флористы сохранят идею и цветовую гамму, заказанного вами подарка. Многие зарубежные флористы не осуществляет доставку по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников. Для уточнения возможности доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами. В разных странах существует различный порядок доставки заказов. Во многих странах не принято созваниваться с получателем перед доставкой, в случае его отсутствия цветы оставляют у двери. Обязательным условием исполнения зарубежного заказа является наличие контактного телефона получателя. Доставка к определенному времени, а также доставка в раннее и позднее время не может быть гарантирована.

 

Ассортимент и замены

 

Ассортимент и цены, указанные на сайте, могут отличаться от фактических. Компания оставляет за собой право менять характеристики товара без предварительного уведомления. Пожалуйста, уточняйте цену и информацию о товаре у менеджеров. Информация о товаре носит справочный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

В разных регионах в определенное время года ассортимент отдельных цветов может быть ограниченным. В день доставки заказанных цветов (или цветов необходимых оттенков) может не быть в наличии, особенно актуально это для срочных заказов (оплаченных менее чем за 5 дней до даты доставки). По этой причине букет или композиция может несколько отличаться от изображения в каталоге нашего интернет-магазина. В любом случае, каждый букет – неповторимое произведение искусства, созданное специально для Вас. Вы можете быть уверены – будут приложены все усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы выбранного букета или композиции. Дополнительные подарки и аксессуары (конфеты, фрукты, вазы, корзины, мягкие игрушки, шары и т.п.) могут подлежать замене, исходя из ассортимента региона доставки.

 

Изменение заказа

 

Внесение изменений и дополнений к заказу возможно, но не гарантируется в том случае, если это несет за собой значительные материальные потери с нашей стороны. Поэтому мы просим Вас, по возможности, уведомить об изменении заказа как можно раньше.

 

Отмена заказа

 

Отмена заказа возможна за 3 рабочих дня до даты доставки. Если заказ к этому моменту Клиентом оплачен – денежные средства подлежат возврату в полном объеме. Более поздняя отмена заказа возможна в исключительных случаях, при этом возврату может подлежать сумма за вычетом уже понесенных нами расходов и вознаграждения Исполнителя. Об отмене заказа необходимо сообщать в рабочее время по электронной почте или по телефону. Возврат денежных средств при оплате банковской картой может занять до 5 недель согласно правилам работы карточных платежных систем. Возврат денежных средств при оплате иным способом производится в течение 7 рабочих дней только на банковский счет лица оформившего заказ.