Общие принципы и особенности коммуникации

Способы коммуникации предназначены для того, чтобы дать возможность каждому эксперту всесторонне обдумать полученную информацию, учесть аргументы коллег и предложить обоснованные оценки или без ущерба для самолюбия изменить ранее предложенные оценки.

Недостатки:

а) большие затраты времени на отдельные заседания и в целом на серию

б) при увеличении числа заседаний возрастает влияние высокоавторитетных экспертов, которые подавляют суждения менее авторитетных

Для борьбы с последним недостатком применяют способ отнесения оценки (переносят операцию назначения оценок на некоторое время после заседания)

4.3.4.1 Способы открытого обмена информацией:

1) Способ «комиссий»

2) Способ «лицом к лицу»

3) Способ обмена мнениями

Это вид мозговой атаки, целью которого является достижение соглашения между небольшим числом экспертов (6-8) или между представителями школ, имеющихся в экспертной группе. Процедурный председатель предварительно готовит вопросы, которые должны быть решены путем соглашения и по каждому вопросу приводит несколько вариантов решений. Эксперты заранее получают списки решений и дополняют их новыми. По ходу обсуждения председатель-специалист четко формулирует появившиеся новые идеи. После обсуждения эксперты независимо друг от друга определяют наиболее желательное решение, и далее рабочая группа находит наиболее приемлемое из них по оценкам. При недостаточной согласованности операцию повторяют. В процессе обмена мнениями возможна расширенная аргументация предложений, но нельзя критиковать коллег.

Основной недостаток в том, что результат обсуждения сильно зависит от способности председателя-специалиста находить и формулировать компромиссные решения.

4) «Мини-Дельфи»

Члены экспертной группы (10-25) в начале заседания независимо друг от друга назначают требуемые оценки. Опросные листы собирает организатор, выделяет согласованную группу и еретические оценки. Эксперты, предложившие выпадающие оценки далее выступают с их обоснованием. Затем участникам раздают новые опросные листы и они назначают уточненные оценки. Операцию повторяют 2-3 раза.

Достоинства:

а) быстрота выполнения метода

б) характер обсуждения таков, что конформизм сказывается мало

Недостаток: ввиду краткости обсуждения возможно проявление сильного влияния ошибочных аргументов.

Способ анонимного обмена информацией

Состоит в том, что кроме оценки эксперт приводит в анкете те или иные аргументы, на основании которых он пришел к своей оценке. Каждый эксперт выполняет операцию индивидуально. Заполненные анкеты с оценками и аргументацией собирает и обрабатывает организатор. Сводку аргументов дают экспертам вместе с указанием параметров полученного распределения оценок. Каждый получает возможность оценить аргументы, предложенные его коллегами и пересмотреть свои оценки с учетом новой информации. Сообщение экспертам имеющейся аргументации всегда приводит к сближению оценок. Однако, часто это обусловлено эффектом конформизма. Для его снижения целесообразно несколько исказить информацию. Экспертам, предложившим оценки, близкие к средним, сообщать только аргументацию еретиков, а еретикам – аргументацию согласованных оценок.

Достоинство: снятие давления авторитетов и влияния разговорчивых экспертов.

Недостаток: невозможность экспертом глубоко понять аргументацию коллег; если он плохо представляет себе основные закономерности оцениваемого объекта, то для него прямо противоположные аргументы могут оказаться равновесомыми и изменение оценок эксперта окажется случайным. Анонимная аргументация требует больших затрат времени на связь с экспертами и на обработку получаемой от них информации.

Основы управления качеством.