В части работы с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан была и остается одним из важных направлений деятельности администрации городского округа Мытищи. В 2019 году общее количество обращений граждан поступивших в администрацию городского округа Мытищи составило 13 149 единиц, что на 961 единицу больше аналогичного периода 2018 г. (12 188 ед.).

За 2019 год в администрацию городского округа Мытищи поступило 12 514 письменных обращений граждан из разных источников, в том числе:

- Личные письменные обращения – 5 420;

- Электронная почта – 606;

- Виртуальная приемная главы – 3 112;

- Почта России – 681;

- Обращения, запросы информации поступившие по МСЭД – 2 695.

Увеличение общего количества обращений на 8% объясняется несколькими показателями:

- в августе 2019 года состоялись публичные слушания по проекту внесений изменений в генеральный план городского округа Мытищи и изменений правил землепользования и застройки, в ходе которых поступило 1140 обращений граждан.

- 2695 обращений было перенаправлено в администрацию городского округа Мытищи для рассмотрения по принадлежности. Это на 16% больше, чем в 2018 году.

Актуальными темами остаются вопросы ЖКХ и благоустройства, градостроительного развития, земельно-имущественных отношений, транспорта и дорожного хозяйства, образования.

4171 обращение рассмотрено с выездом на место, что составляет 33% от общего количества письменных обращений.

В 2019 году исполнительская дисциплина по обращениям граждан в общем по администрации повысилась на 1%, по сравнению с 2018 годом, и составила 4% от общего количества входящих обращений.

За 2019 год зарегистрировано 4 протокола встреч главы с представителями ТОС:

1. Протокол поручений Главы по результатам встречи рабочей группы администрации городского округа Мытищи с председателями ТОС 28.02.2019г.

- 40 вопросов.

2. Протокол поручений Главы по результатам встречи рабочей группы администрации городского округа Мытищи с председателями ТОС 15.05.2019г.

- 44 вопросов.

 

3. Протокол поручений Главы по результатам встречи рабочей группы администрации городского округа Мытищи с председателями ТОС 16.08.2019г.

- 54 вопросов.

4. Протокол поручений Главы по результатам встречи рабочей группы администрации городского округа Мытищи с председателями ТОС 21.11.2019г.

- 46 вопросов.

Актуальными вопросами жителей округа остаются вопросы благоустройства, коммунального хозяйства, жилья, транспортного обеспечения, медицины, экологии, строительство социальных объектов, трудоустройства, охраны общественного порядка. По поручению главы, органами администрации разработаны предложения, по проведению мер для решения указанных в перечне проблем в округе.

12 декабря 2019 года в День Конституции России состоялся седьмой Общероссийский день приема граждан. Заместители главы администрации, руководители структурных подразделений осуществляли личный приём заявителей, также в этот день была обеспечена возможность обращения в режиме видео - конференц - связи, видеосвязи, аудиосвязи к уполномоченным лицам иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов. В администрацию городского округа Мытищи обратилось устно 105 жителейнашего округа, принято к рассмотрению 6 письменных заявлений.

В 2019 году на рассмотрение в администрацию городского округа Мытищипоступило 46 356 сообщений портала «Добродел»,это на 9% больше, чем в 2018 году (42 136). 2/3 всех сообщений (66%) поступило по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, 21% по вопросам транспорта и дорожного хозяйства, по 3% вопросы экологии и незаконно размещенной рекламы, 2% - вопросы торговли, разное (5%) – это проблемы земельно-имущественных отношений, спорта, образования и другие.

В перечень показателей рейтинга «Оценка эффективности работы органов местного самоуправления Московской области (городских округов и муниципальных районов) по обеспечению достижения целевых показателей развития Московской области» включены показатели в части рассмотрения жалоб на портале «Добродел»: повторные обращения, отложенные решения, ответь вовремя.

В 2019 году показатель «Повторные обращения» - 32 место, в 2018 году данный показатель не входил в рейтинг, в 2017 го Мытищи занял 43 место.

В отчетном году Министерством государственного управления, информационных технологий и связи был добавлен новый показатель «Отложенные решения» по итогам периода го Мытищи на 35 месте.

 «Ответь вовремя», в 2019 году по данному показателю городской округ Мытищи находится на 52 месте (2018г – 21 место, 2017г - 30 место).

Показатели «Добродел» входят в восьмерку значимых показателей и имеют удельный вес 10%.

1 октября 2019 года Министерством государственного управления, информационных технологий и связи был реализован пилотный проект о создании Межведомственной рабочей группы по признанию безосновательными сообщений, размещенных в Единой системе приема и обработки сообщений, и прекращении переписки с пользователем.

В состав Межведомственной рабочей группы входят сотрудники ЦИОГВ МО и ГО МО, ОМСУ МО, в обязательном порядке ответственные сотрудники Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области, Главного управления по информационной политике Московской области и Главного управления территориальной политики Московской области, которые принимают решение о закрытии/отклонении заявок в системе РМ «ЦУР Управления».

С октября 2019 года было подано 524 заявки на закрытие повторных сообщений пользователей портала «Добродел» из них:

- отклонено – 308 (58,78%)

- закрыто – 216 (41,22%)

Городской округ Мытищи занимает 7 место по количеству решенных заявок, в 2018 году - 12 место. Из 46 356 присланных заявок 16 600 заявок пользователи отметили, как решенные.

Сообщения портала «Добродел» поступают в администрацию городского округа Мытищи по двум электронным системам «Межведомственная система электронного документооборота» (МСЭД) и «Единый центр управления регионом» (ЕЦУР).

«ЕЦУР» приоритетный проект Вице-губернатора МО И.Н. Габдрахманова, целями создания которого являются повышение удовлетворенности жителей Московской области в процессе коммуникации с ЦИОГВ МО и ОМСУ МО за счет сокращения сроков обработки направленных сообщений, гарантированного решения проблем жителей и получения ими качественных ответов, а также обеспечение Правительства Московской области сводными аналитическими данными по статистике коммуникаций населения с ЦИОГВ МО и ОМСУ МО.

По поручению Губернатора Московской области в ноябре 2019 года начал работать муниципальный центр управления регионом. Муниципальный ЦУР — это платформа, где происходит сбор и анализ данных во всех сферах жизнедеятельности города. МЦУР позволяет аккумулировать информацию от разных ведомств, анализировать ее и принимать оперативные решения.

Одной из главных задач по организации работы с обращениями организаций, обращениями граждан и сообщениями портала «Добродел» является принятие мер по недопущению фактов нарушения сроков рассмотрения обращений, усилению требовательности к исполнителям и повышение ответственности всех должностных лиц администрации округа за соблюдение порядка рассмотрения обращений и подготовкой ответов.

 

Создание условий для осуществления деятельности, связанной с реализацией прав местных национально-культурных автономий, оказание содействия национально-культурному развитию народов Российской Федерации и реализации мероприятий в сфере межнациональных отношений

 

Важнейшим направлением работы с гражданским обществом является конструктивное взаимодействие с некоммерческими организациями в сфере реализации законных прав и насущных потребностей различных категорий граждан, сохранение и укрепление социально-политической стабильности в округе, межнационального и межконфессионального согласия:

 

Работа с общественными организациями городского округа Мытищи.

Подразделение осуществляет взаимодействие с общественными организациями, профессиональными и творческими союзами, религиозными конфессиями.

Активная работа ведется более чем с 80 общественными организациями:

- Профсоюзные

- Территориальные органы самоуправления (ТОСы)

- Организации по работе с инвалидами

- Ветеранские организации

- Патриотические

- Благотворительные

- Предприниматели

- Молодежные

- Экологи

- Религиозные

- Национально-культурные автономии и т.д.

Данная работа включает:

1. Организационно-техническую поддержку социально ориентированных общественных организаций. Выделение помещений и оборудования.

2. Проведение совместных мероприятий, привлечение к социально-значимым акциям и мероприятиям городского округа Мытищи и Московской области.

3. Работа всех общественных организаций и движений ведется в тесной связи с руководством округа и широко освещается в СМИ.

 

Работа с национальными диаспорами.

Подразделение тесно сотрудничает с национально-культурными автономиями и привлекает их к активному участию в социально-экономической жизни округа, проведению совместных мероприятий (День народного единства, Ураза-Байрам, Курбан-Байрам, Рош-а-Шана, Песах и др.), направленных на поддержание межнационального согласия в округе:

В состав НКА городского округа Мытищи входят:

- Мытищинское хуторское казачье общество - Атаман Мытищинского ХКО, Петренко Николай Николаевич.

- Общественная организация «Местная татарская национально-культурная автономия г. Мытищи и Мытищинского муниципального района» - председатель Фейзрахманов Жафяр Яруллович.

- Общественная организация «Еврейская национально-культурная автономия Мытищинского муниципального района Московской области – председатель Иванова Екатерина Николаевна

- Местное отделение Общероссийской общественной организации «Союз армян России» в Мытищинском муниципальном районе - председатель Ванян Сасун Лемаксович.

- Азербайджанская национально-культурная автономия Мытищинского муниципального района - председатель Сурхаев Зияфет Булудович.

- Мытищинское отделение национально-культурной автономии мордвы - председатель Седова Наталья Васильевна

- Таджикская национально-культурная автономия городского округа Мытищи - председатель Малаев Далер Абдумуталибович

Кроме того, на территории го Мытищи зарегистрированы и действуют 2 местные религиозные организации:

- Местная религиозная организация мусульман «Адалят» городского округа Мытищи - имам Даньялов Али Ильдарович;

- Местная иудейская религиозная организация «Еврейская община г.Мытищи» - раввин Косенко Иван Николаевич.

Одним из самых масштабных мероприятий в 2019 году стал Фестиваль национально-культурных автономий городского округа Мытищи «Дружба народов», организованный Администрацией и Общественной палатой городского округа Мытищи, который состоялся 17 апреля. Фестиваль проводится уже в пятый раз, он очень популярен у жителей и гостей нашего города. В рамках фестиваля были организованы выставки декоративно-прикладного искусства, презентация культурных традиций и блюд национальной кухни, большой гала-концерт.

12 мая 2019 г. комиссия по межнациональным и межконфессиональным отношениям и работе с мигрантами совместно с Поликультурным центром "Многогранник" и Клубом активного отдыха "ВелоМытищи", провели культурно-исторический велоквест при поддержке: Общественной палаты г.о. Мытищи и Фонда президентских грантов.

В велоквесте участвовали 3 культурных центра: МРОМ "Адалят" Еврейская община Мытищи, Хуторское казачье общество. Участникам-командам было дано задание: «Найти культурные национальные центры в г.о. Мытищи», используя описание-подсказки.

НКА в 2019 году приняли активное участии в конкурсе Губернатора Московской области «Наше Подмосковье». Среди победителей оказались представители национально-культурной автономии мордвы.

Состоялась торжественная церемония награждения государственными наградами и наградами города Москвы. Среди награждённых - Жафяр Яруллович Фейзрахманов, директор медресе Московской соборной мечети Духовного управления мусульман Российской Федерации, Председатель мытищинской татарской национальной культурной автономии вручили государственную наград. Он удостоен Ордена Дружбы за большой вклад в развитие духовной культуры, укрепления межнационального и межконфессионального мира и согласия в обществе.

15 сентября в Мытищах состоялся этнокультурный фестиваль «Под одним небом». Основной темой проведения этнокультурного фестиваля стал межкультурный диалог. Именно на этом было акцентировано внимание выставочных зон и интерактивных площадок. Песенное и музыкальное народное творчество, национальные кухни, ремёсла, костюмы показали культурное многообразие этносов, населяющих регион. Также в этот день в рамках фестиваля работала программа Дней еврейской культуры «Шалом, Подмосковье!». Организаторами мероприятия выступили комиссия по межнациональным и межконфессиональным отношениям Общественной палаты городского округа Мытищи, Общественная организация «Региональная еврейская национально-культурная автономия Московской области», поликультурный центр «Многогранник».

16 сентября во Дворце культуры «Яуза» прошла фотовыставка «Деревянное зодчество: мусульманские храмы России». 50 фоторабот, демонстрирующих архитектуру, внутренние убранства современных российских мечетей и жизнь самих мусульман. Фотовыставку посетили представители администрации городского округа Мытищи, татарской и таджикской автономий, чеченской диаспоры, а также мусульмане из соседних муниципалитетов.

18 сентября 2019 года, на площадке фотовыставки прошел конкурс детского рисунка «Храмы России». 12 детей разных возрастов, национальностей и вероисповеданий посетили фотовыставку и приняли участие в конкурсе.

21 сентября состоялась Конференция в рамках проекта «История мусульман Московской области» на которой обсуждались обсуждения межнационального взаимодействия и добрососедских отношений.

Ежегодно проводится праздник Белых журавлей с участием общественных организаций патриотической направленности, национально-культурных автономий, представителей всех религиозных конфессий (православные, мусульмане, иудеи). Цель его - дань памяти павших, патриотическое воспитание, укрепление дружбы народов многонациональной России (22 октября 2019 г.).

В Мытищинском историко-художественном музее 17 ноября состоялся «Всемирный день Еврейских знаний». Основная цель мероприятия - укрепление еврейского единства, а также популяризация еврейской истории и культуры. Это масштабное событие ежегодно проходит более чем в 40 странах мира. В этом году тема «Всемирного дня еврейских знаний» звучала как «В мире слов, речей и смыслов».

26 ноября в Российском университете кооперации состоялся семинар по теме «Межнациональные и межконфессиональные отношения. Духовные традиции: социальное служение и добровольчество». Перед студентами выступил благочинный Мытищинского церковного округа Димитрий Оловянников, член президиума Духовного управления мусульман Московской области Рамиль-хазрат Фасхудинов, раввин Мытищинской еврейской общины реб Йоханан Косенко, а также представители волонтёрских организаций. Волонтёры представили свои проекты, направленные на гармонизацию межнациональных и межконфессиональных отношений, работу с мигрантами и социальную помощь.

Совместное решение проблем национальных меньшинств.

В рамках Общественной палаты создана Комиссия по межнациональным и межконфессиональным отношениям и работе с мигрантами, в состав которой входят представители всех национальных диаспор.

По решению комиссии создана и активно работает «Группа быстрого реагирования» с целью экстренного выезда на места возможных межнациональных конфликтов, а также участия в выявлении незаконных мигрантов на территории округа. В составе группы – руководители НКА городского округа Мытищи.