Права и обязанности кинотеатра, посетителей

Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения кинотеатра «Солярис», находящегося на 2 этаже ТРК «Тарелка», расположенного по адресу: Челябинская область, г. Златоуст, пос. Айский, дом 70 (далее - кинотеатр) разработаны на основании Конституции Российской Федерации, Гражданского Кодекса Российской Федерации, Законов Российской Федерации: «О защите прав потребителей», «Об авторском праве и смежных правах», «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», «О конкуренции», «О защите детей от информации, причиняющих вред их здоровью и развитию», «О противодействии терроризму», «О пожарной безопасности»,  «О противопожарном режиме», в соответствии с Правилами кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264, Методических рекомендаций МР 3.1/2.1.0189-20, утвержденных Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 27.05.2020г. «3.1. Профилактика инфекционных болезней 2.1. Коммунальная гигиена. Рекомендации по проведению профилактических меропрриятий по предупреждению распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в кинотеатрах.

1.2.  Настоящие Правила посещения кинотеатра определяют порядок пропуска и нормы поведения граждан, находящихся в здании кинотеатра, которые направлены, в том числе, на предотвращение нарушений прав и свобод одних посетителей кинотеатра неправомерными действиями (бездействиями) другими посетителями кинотеатра с целью обеспечения безопасности кинозрителей, зрителей, посетителей, покупателей, потребителей (далее – посетители) и сотрудников кинотеатра во время их нахождения на территории кинотеатра, обеспечения сохранности имущества кинотеатра.

1.3.  Правила посещения кинотеатра устанавливают порядок кинообслуживания населения в кинотеатре и доводятся до сведения посетителей путем размещения информации на информационных стойках в фойе, на кассах, в уголке потребителя кинотеатра и на официальном сайте кинотеатра https://www.tktarelka.ru/cinema/about/. Любой посетитель кинотеатра вправе до покупки билета ознакомиться с настоящими Правилами.

1.4.  Посетители кинотеатра обязаны соблюдать данные Правила, общественный порядок и нормы нравственного поведения в кинотеатре и на прилегающей к кинотеатру территории. К территории кинотеатра относятся: кассовая зона, кассы, зрительные залы, зона кинозалов, фойе, гардероб, служебные и другие помещения, расположенные по адресу: Челябинская область, г. Златоуст, пос. Айский, д.70, 2 этаж ТРК «Тарелка».

1.5. Под сеансом следует понимать время, которое включает в себя период трансляции рекламно-информационного блока, в который входит коммерческая реклама, но не более 15 (пятнадцати) минут, а также  трейлеры, обязательные к демонстрации и являющиеся неотъемлемой частью каждой фильмокопии согласно условиям дистрибуционных кинокомпаний, и непосредственно самого киновидеофильма, предоставленное посетителю путем нахождения его в зрительном зале.

1.6. Договор на услугу киновидеообслуживания считается заключенным с момента продажи билета посетителю (потенциальному зрителю). Приобретая билет, посетитель соглашается с Правилами посещения кинотеатра «Солярис».

1.7. ЛЮБЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ЗАПРЕТЫ, СОДЕРЖАЩИЕСЯ В НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛАХ, УСТАНОВЛЕНЫ В ЦЕЛЯХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ НАХОЖДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ КИНОТЕАТРА ЛЮДЕЙ И ПРЕДМЕТОВ, КОТОРЫЕ МОГУТ СЛУЖИТЬ УГРОЗОЙ ПРИЧИНЕНИЯ ВРЕДА ДРУГИМ ПОСЕТИТЕЛЯМ КИНОТЕАТРА И ИХ ИМУЩЕСТВУ, СОТРУДНИКАМ И ИМУЩЕСТВУ КИНОТЕАТРА, ПРЕПЯТСТВОВАТЬ НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЙ ЭВАКУАЦИИ ПОСЕТИТЕЛЕЙ КИНОТЕАТРА В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ЧРЕЗВЫЧАЙНОЙ СИТУАЦИИ.

 

Права и обязанности кинотеатра, посетителей

2.1.  Кинотеатр, в лице администрации, имеет право:

2.1.1. самостоятельно устанавливать цены на билеты;

2.1.2. отменять установленные в кинотеатре скидки на цены на билеты (по отдельным киновидеофильмам) при наличии специальных требований прокатных организаций;

2.1.3. организовывать предварительную продажу билетов;

2.1.4. произвести замену сеанса (киновидеофильма) в программе планируемого репертуара в случае порчи или утери киновидеофильма;

2.1.5. организовывать предсеансовое обслуживание посетителей (в том числе выступление музыкальных ансамблей, артистов-исполнителей, демонстрация киножурнала и др.)

2.1.6. потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность, посетителя, в соответствии с законодательством РФ, в случае если продажа билетов производится по льготному тарифу, либо возникает необходимость установить возраст посетителя с целью воспрепятствовать просмотру им киновидеофильма, имеющего возрастные ограничения, а также с целью установить сопровождающего законного представителя несовершеннолетнего лица;

2.1.7.  разрешать вход на территорию кинотеатра на очередной сеанс за 30 (тридцать) минут до начала сеанса, а вход в зрительный зал за 10 (десять) минут до его начала;

2.1.8. дети до 5-ти лет включительно в сопровождении взрослых допускаются на сеанс бесплатно, если не занимают отдельного места

2.1.9. не допустить посетителя на просмотр киновидеофильма или удалить из зрительного зала в случае нарушения посетителем настоящих Правил, общественного порядка (нецензурная брань, агрессивное поведение, угрозы, уничтожение или повреждение имущества, в том числе имущества кинотеатра, нарушение тишины в зрительном зале во время сеанса, использование предметов, создающих шумовой эффект и мешающих зрителям и т.д.) а также лиц, в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения без компенсации стоимости билета;

2.1.10. не допускать на территорию кинотеатра в ночное время с 22:00 до 06:00, а также не допускать на сеансы время начала и окончания, которых приходится на период с 22:00 до 06:00 несовершеннолетних лиц, не достигших возраста 18 лет, без сопровождения родителей (законных представителей);

2.1.11. не продавать алкогольную продукцию лицам, моложе 18 лет.

2.1.12. не допускать на сеансы киновидеофильмов, несовершеннолетних лиц, не достигших возраста 6 лет без сопровождения родителей (законных представителей);

2.1.13. не допускать для просмотра на сеансы киновидеофильмов с возрастным ограничением «16+» несовершеннолетних лиц, не достигших возраста 16 лет, а также в сопровождении родителей (законных представителей);

2.1.14. не допускать для просмотра на сеансы киновидеофильмов с возрастным ограничением «18+» (запрещено для детей) несовершеннолетних лиц, не достигших возраст 18 лет. Допуск детей на киновидеофильм, данной категории не осуществляется даже в присутствии законных представителей;

2.1.15. изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке;

2.1.16. Отказать в продаже билетов:

· несовершеннолетним лицам, если они приобретают билеты на сеанс (киновидеофильм) не достигшим ими возрастного ограничения, предусмотренного для киновидеофильма, даже в случае, если их сопровождает взрослый. За исключением несовершеннолетних лиц, достигших возраста 6 (шести) лет, которых сопровождают родители (законные представители), на основании подтверждающего документа, такие дети допускаются для просмотра сеанса (киновидеофильма), для детей достигших 12 (двенадцати) лет;

 

2.2.   Кинотеатр, в лице администрации, обязан:

2.2.1. иметь вывеску с указанием наименования, режима работы, а также юридического адреса (адреса местонахождения собственника кинотеатра);

2.2.2. предоставлять посетителям возможность ознакомиться с настоящими Правилами путем вывешивания их в удобном для обозрения месте в свободном доступе;

2.2.3. обеспечивать качественный показ киновидеофильмов и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания посетителей в соответствии с требованиями нормативных документов;

2.2.4. предоставлять посетителям полную и достоверную информацию:

· о киновидеофильмах текущего и планируемого репертуара, в том числе указывать год выпуска, исполнителей главных ролей, имеющиеся возрастные ограничения допуска зрительской аудитории на просмотр киновидеофильма;

· о ценах на билеты;

· о расположении мест в зрительном зале (план);

· о времени начала и продолжительности сеанса;

· о дополнительных услугах, оказываемых посетителю, и ценах на них;

· о льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с действующим законодательством;

· о специальных сеансах для детей и порядке снижения цен на билеты на детские сеансы, устанавливаемом органами местного самоуправления;

2.2.5. объявленный в программе киновидеофильм показать независимо от количества присутствующих на сеансе посетителей;

2.2.6. предоставлять юридическим лицам возможность заказа билетов для коллективного просмотра киновидеофильмов;

2.2.7. обеспечить контроль, за допуском несовершеннолетних лиц на просмотр киновидеофильмов с возрастными ограничениями.

2.2.8. организовать в местах общего пользования кинотеатра (кассовая зона, входы в кинозалы, туалеты) места обработки рук дезинфицирующими салфетками или кожными антисептиками, предназначенными для этих целей, в том числе, с помощью установленных дозаторов.

2.2.9. обеспечить использование сотрудниками кинотеатров при обслуживании кинозрителей защитных масок и перчаток.

2.2.10. обеспечить соблюдение социальной дистанции на расстоянии не менее 1,5 метра при нахождении зрителей и сотрудников в кинотеатре, в зоне кассового обслуживания, в фойе, при входе в кинозалы и выходе из кинозалов, при расстановке сидячих мест в фойе (кресла, диваны, стулья).

2.2.11. осуществлять сбор использованных масок и перчаток сотрудников и посетителей кинотеатра в полиэтиленовые мешки с последующей утилизацией как ТБО.

2.2.12. организовать информирование посетителей и сотрудников кинотеатров путем размещения текстовой и визуальной информации в кассовой зоне, в фойе кинотеатров, в том числе, с использованием цифровых постеров, о необходимости соблюдения посетителями кинотеатров мер по предотвращению распространения коронавируса, в том числе воздержаться от посещения кинотеатра при наличии респираторных симптомов, характерных для ОРВИ, соблюдать правила личной гигиены, в том числе пользоваться санитайзерами.

2.2.13. рекомендовать использование гигиенических масок посетителями.

2.2.14. рекомендовать посетителям в кассах кинотеатров использовать бесконтактные способы оплаты кинобилетов с помощью банковских карт, технологий оплаты смартфонами и т.д., избегая использования наличных денег, при наличии возможности реализацию кинобилетов осуществлять преимущественно бесконтактным способом, используя автоматы по продаже кинобилетов, мобильные приложения по продаже билетов и т.д.

2.2.15. предоставлять посетителям кинотеатров 3D-очки только при условии осуществления мероприятий по дезинфекции очков. При выдаче 3D-очков, неупакованных в индивидуальную защитную упаковку, выдавать дезинфицирующие салфетки. Использование кинозрителями собственных 3D-очков для просмотра кинофильмов допускается без ограничений.

2.2.16. по возможности осуществлять контроль кинобилетов при входе в кинозал бесконтактными способами с использованием сканеров штрих-кодов электронных билетов и аналогичных устройств

2.3.  Кинотеатру, в лице администрации, запрещено:

2.3.1. навязывать посетителям дополнительные услуги (предсеансовое обслуживание), предоставляемые за плату.

2.4. Посетители имеют право:

2.4.1. на качественный показ (просмотр) киновидеофильмов, согласно Правилам кинообслуживания населения, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.11.1994 г. № 1264;

2.4.2. свободно пользоваться всеми видами услуг, предоставляемыми кинотеатром;

2.4.3. на получение полной и достоверной информации о кинотеатре в отношении представляемых им видов услуг, в т.ч. дополнительных услуг;

2.4.4. на возмещение стоимости билета в случае отмены сеанса киновидеофильма, замены киновидеофильма или некачественной демонстрации киновидеофильма, произошедшей по вине кинотеатра, а также в случае непредставления информации о возрастных ограничениях на просмотр киновидеофильма и отказа посетителя в этом случае от просмотра киновидеофильма;

2.4.5. на время сеанса бесплатно воспользоваться гардеробом, а также локерами, расположенными на территории кинотеатра для оставления в ней, принадлежащих посетителям предметов и вещей;

2.4.6. на обращение с претензиями по вопросам реализации услуг кинотеатром к его администрации в течение рабочего времени;

2.4.7. на посещение только того сеанса, который указан на билете;

2.4.8. вносить свои замечания в «Книгу отзывов и предложений».

2.5.  С момента нахождения на территории кинотеатра и до ее оставления посетители обязаны:

2.5.1. соблюдать настоящие Правила;

2.5.2. соблюдать общественный порядок;

2.5.3. сохранять билет до окончания сеанса;

2.5.4. бережно относится к имуществу кинотеатра, других посетителей кинотеатра соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории кинотеатра;

2.5.5. при входе в зрительный зал кинотеатра для просмотра киновидеофильма предъявить билет сотруднику кинотеатра (контролеру по залу);

2.5.6. при выходе с сеанса из зрительного зала, после просмотра киновидеофильма в формате 3D сдать ЗD-очки сотруднику кинотеатра (контролеру по залу);

2.5.7. покинуть зрительный зал и зону кинозалов в течение 20 минут после окончания сеанса;

2.5.8. соблюдать указатели входа и выхода, установленные на территории кинотеатра;

2.5.9.  в случае обнаружения задымлений или пожара, ситуаций, которые могут угрожать жизни и здоровью посетителей и сотрудников кинотеатра, ситуаций, способных причинить вред имуществу кинотеатра, немедленно сообщить об этом администратору или любому другому сотруднику кинотеатра;

2.5.10. в случае обнаружения бесхозных вещей и предметов на территории кинотеатра немедленно сообщить об этом администратору или любому другому сотруднику кинотеатра;

2.6.  Посетителям запрещается:

2.6.1. посещать кинотеатр в рабочей или грязной одежде, а также с багажом (сумма измерений которых по длине, ширине и высоте превышающая 120 (сто двадцать) сантиметров, либо любая сторона, превышающая 40 (сорок) сантиметров), предметами и продуктами, вне зависимости от вида продукта, места и времени его приобретения, которые могут испачкать, травмировать и/или иным образом нанести вред посетителям кинотеатра и их имуществу, имуществу кинотеатра, либо могут служить угрозой нанесения такого вреда. Во избежание подобных ситуаций каждый посетитель имеет право на время сеанса бесплатно воспользоваться локером, расположенном на территории кинотеатра для оставления в ней, принадлежащих ему предметов и вещей;

2.6.2.  находиться в кинотеатре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2.6.3. проходить в зрительный зал кинотеатра на сеанс киновидеофильма по билету, на котором указаны дата и время начала сеанса киновидеофильма не соответствующие дате и времени начала сеанса, проходящего в тот момент в зрительном зале кинотеатра;

2.6.4. посещать кинотеатр и находится на территории кинотеатра с животными;

2.6.5. проносить в зрительный зал пиво и иные алкогольные напитки в любой таре, но за исключением пива крепостью не более 7% алкоголя, разлитого в бумажную или пластиковую тару объемом не более 0,5 литров, напитки и продукты питания в стеклянной таре, вне зависимости от места их приобретения, в том числе по причинам, указанным в п.1.7., 4.1. настоящих Правил;

2.6.6. проносить в кинотеатр любые виды оружия - огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, независимо от наличия документов, дающих право на его ношение, кроме сотрудников правоохранительных органов, имеющих табельное оружие и посещающих кинотеатр по служебной необходимости, а также взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики, а также легко бьющиеся предметы;

2.6.7. проносить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества;

2.6.8. пользоваться открытым огнем, пиротехническими устройствами (фейерверками, петардами и т.п);

2.6.9. в целях реализации Федерального закона РФ от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на территории кинотеатра запрещается курение табака и иное использование табачных изделий в целях вдыхания дыма, возникающего от их тления, сосание, жевание, нюханье табачных изделий, а также электронных сигарет в зрительных залах, фойе, кассовой зоне, туалетных комнатах и иных любых помещениях и территориях кинотеатра. Для целей настоящих Правил, а также в соответствии с Федеральным законом от 22 декабря 2008 года № 268-ФЗ «Технический регламент на табачную продукцию» под Табачными изделиями понимаются - продукты, полностью или частично изготовленные из табачного листа в качестве сырьевого материала, приготовленного таким образом, чтобы использовать для курения, сосания, жевания или нюханья, в том числе сигареты, сигары, сигариллы (сигариты), папиросы, табак для кальяна, табак курительный тонкорезаный, табак трубочный, биди, кретек, табак сосательный (снюс), табак жевательный, табак нюхательный, насвай, в том числе включая электронные сигареты;

2.6.10. вносить в зрительный зал багаж: большие сумки, коробки, чемоданы, детские коляски, велосипеды  и другие предметы, создающие помехи при передвижении посетителей в зрительном зале во время просмотра киновидеофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации - сумма измерений которых по длине, ширине и высоте превышает 120 (сто двадцать) сантиметров, либо любая сторона, которого  превышает 40 (сорок) сантиметров. Каждый посетитель имеет право на время сеанса бесплатно воспользоваться гардеробом либо локером, расположенным на территории кинотеатра для оставления в ней, принадлежащих ему предметов и вещей. Кинотеатр несет ответственность за сохранность оставленных в гардеробе вещей;

2.6.11. вносить в зрительный зал лыжи, коньки, роликовые коньки, скейтборды, сноуборды и т.п. без чехлов или в ненадлежащей упаковке, а также если их габариты - сумма измерений которых по длине, ширине и высоте превышает 120 (сто двадцать) сантиметров, либо любая сторона, которого превышает 40 (сорок) сантиметров;

2.6.12. заходить в зрительный зал раньше, чем за 10 (десять) минут до начала сеанса, на который посетителем приобретен билет;

2.6.13. производить фото- и видеосъемку в зрительном зале во время демонстрации киновидеофильма;

2.6.14. нарушать тишину в зрительном зале во время сеанса, разговаривать, использовать предметы, создающие шумовые эффекты и мешающие просмотру другим посетителям кинотеатра;

2.6.15. занимать места в зрительном зале, не соответствующие номеру ряда и места, в купленном билете;

2.6.16. открывать двери в зрительный зал во время демонстрации киновидеофильма без определенной надобности, а также препятствовать их закрытию и/или открытию сотрудником кинотеатра;

2.6.17. сорить и разбрасывать различные предметы (упаковки, жвачки, бутылки, салфетки, остатки продуктов питания и т.д.) в зрительных залах, а также на территории кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и другую ручную кладь;

2.6.18.  наносить какие-либо надписи, рисунки, царапины и иные повреждения на имущество кинотеатра (кресла, двери, стойка администратора, кассы, стены, барная стойка, столы, стулья, посуду и другое имущество кинотеатра);

2.6.19. самовольно проникать в служебные, производственные и офисные помещения кинотеатра и прилегающие к территории кинотеатра;

2.6.20. передвигаться по территории кинотеатра на скейте, роликовых коньках, самокате или велосипеде и иным не пешим способом;

2.6.21. бегать, сидеть на полу и подоконниках кинотеатра, ставить ноги на подголовники кресел в зрительных залах, фойе;

2.6.22. категорически запрещается после просмотра киновидеофильма по приобретенному билету посещать следующие сеансы в зрительных залах кинотеатра;

2.6.23.  посещать сеансы в зрительных залах кинотеатра по билетам не соответствующим сеансу, проходящему в тот момент в зрительном зале кинотеатра;

2.6.24. использовать территорию кинотеатра для занятия коммерческой, рекламной и иной деятельностью, связанной с получением дохода, без письменного разрешения администрации кинотеатра и заключения соответствующего договора;

2.6.25. осуществлять любую агитационную деятельность на территории кинотеатра;

2.6.26. подключать электроприборы к электрической сети кинотеатра без разрешения администрации кинотеатра;

2.6.27. посещение кинотеатра с температурой тела 37,1 °C и выше, а также с признаками инфекционных заболеваний (респираторными);

2.6.28. нарушать социальную дистанцию на расстоянии не менее 1,5 метра при нахождении в кинотеатре, в зоне кассового обслуживания, в фойе, при входе в кинозалы и выходе из кинозалов, а также непосредственно в течение киносеанса в кинозале.

2.7. Посетителям кинотеатра рекомендуется:

2.7.1. использовать при посещении кинотеатра средства индивидуальной защиты органов дыхания (одноразовых масок или многоразовых масок со сменными фильтрами), а также перчаток либо использовать в местах обработки рук дезинфицирующие салфетки или кожные антисептики, предназначенные для этих целей, в том числе, с помощью установленных дозаторов.

2.7.2. в кассах кинотеатра использовать бесконтактные способы оплаты кинобилетов с помощью банковских карт, технологий оплаты смартфонами и т.д., избегая использования наличных денег, при наличии возможности реализацию кинобилетов осуществлять преимущественно бесконтактным способом, используя автоматы по продаже кинобилетов, мобильные приложения по продаже билетов и т.д.

2.7.3. осуществлять выброс использованных масок и перчаток в установленные урны.