Дисциплина «География»

Примерный перечень экзаменационных вопросов для подготовки к государственному экзамену

Туризм

Гр. З-16Ту(ба)ТОУ

Дисциплина «Организация туристской деятельности»

1.Туристская деятельность: сущность, цели, задачи, функции.

2.Туристский рынок: понятие, особенности и сегментация.

3. Туристский продукт: понятие и структура

4. Основные и специализированные виды туризма: содержание, особенности организации и тенденции развития.

5. Организация обеспечения безопасности туристов

 

Дисциплина «Сервисная деятельность»

1.Сервисная деятельность: понятия и противоречия, роль в экономике

2.Потребности: понятие и классификации

3. Специфика рынка услуг; классификация услуг

4.Формы и методы обслуживания потребителей на сервисных предприятиях

5.Процесс обслуживания потребителей: особенности и этапы

6. Качество услуг: понятие и основные показатели

 

Дисциплина «Стандарты обслуживания»

1. Стандарты обслуживания клиентов как элемент корпоративной культуры организации

2. Этапы разработки стандартов обслуживания на предприятии

3.    Понятие клиентоориентированного сервиса; формирование потребительской лояльности

4.Особенности стандартов обслуживания в деятельности сервисных и туристских предприятий

 

Дисциплина «Музейное дело»

1. Понятие и функции музея и особенности музейной коммуникации.

2. Музейный предмет и его свойства.

3. Классификация музеев.

4. Научная организация музейных фондов, их комплектование, учет и хранение.

Дисциплина «Маркетинг в туристской индустрии»

1. Социально-экономическая сущность маркетинга; специфика маркетинга услуг.

2. Сущность, содержание и формы маркетинговых исследований.

3. Понятие и виды маркетинговой среды предприятий туристской индустрии.

4. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг.

5. Рыночная сегментация; выбор целевого сегмента; позиционирование на туристском рынке; выбор целевого рынка туристских услуг.

6. Ценообразование в системе маркетинга предприятий туристской индустрии.

Дисциплина «Туристско-рекреационное проектирование»

1. Рекреация: понятие, функции, тенденции развития

2. Туристское пространство и туристская территория

3. Понятие и структура туристского потенциала

4. Методики оценки совокупного туристского потенциала

5. Туристское качество территории

6. Туристские ресурсы как элемент туристского потенциала.

7. Экология и охрана туристских ресурсов

 

Дисциплина «Технология выездного и въездного туризма»

1. Социально-экономическое значение развития выездного и въездного туризма

2. Схемы сотрудничества туроператоров и иностранных meet-компаний.

3. Формы сотрудничества туроператоров и гостиничных предприятий.

4. Взаимоотношения туристического оператора и экскурсионных компаний

5. Основные виды виз и порядок их оформления; особенности визового и безвизового режимов

6. Таможенные платежи и их классификация; процедуры таможенного декларирования.

7. Медицинские туристские формальности.

Дисциплина «Транспортное обслуживание»

1. Система транспортного обеспечения в туризме (туристская перевозка, трансфер, транспортное обслуживание программных мероприятий по туру)

2. Автобусные туристские маршруты: понятия и классификация. Документационное обеспечение туристских автобусных маршрутов и туров.

3. Организация туристских перевозок ж/д транспортом в РФ; технология разработки железнодорожных туров.

4. Организация воздушной перевозки пассажиров: виды воздушных перевозок и их особенности, основные и дополнительные услуги, обслуживание отдельных категорий пассажиров.

5. Организация круизных, экскурсионных и прогулочных рейсов на речных судах в РФ.

6. Понятие придорожный сервис. Объекты придорожного и дорожного сервиса. Общие требования к размещению объектов дорожного и придорожного сервиса на автомобильных дорогах общего пользования.

7. Понятие «международная перевозка». Особенности правового регулирования международных перевозок туристов.

8. Формы взаимодействия туристских организаций и перевозчиков. Договор перевозки.

 

 

Дисциплина «Менеджмент в туристской индустрии»

1. Сущность и содержание системы менеджмента в организации: цели, задачи, принципы и методы.

2. Планирование как основная функция менеджмента: содержание, виды планов, организация планирования деятельности предприятия.

3. Организационные структуры управления предприятием: общие понятия, типы организационных структур, их преимущества и недостатки, сферы использования.

4.  Структура системы мотивации персонала организации; принципы и функции организации управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности персонала.

5. Сущность и понятие контроля в управлении предприятием; виды контроля: предварительный, текущий, заключительный; контроль как инструмент обратной связи в системе управления.

6. Профессиональные стандарты в сфере туризма: понятие, структура, порядок применения

 

Дисциплина «Экономика и предпринимательство в туризме»

1. Понятия и виды основных фондов; износ и амортизация основных фондов; показатели эффективности использования основных фондов

2. Состав и структура оборотных средств; показатели эффективности использования оборотных средств.

3.Понятие, сущность и функции заработной платы; формы и системы оплаты труда.

4. Себестоимость туристических услуг; понятие и виды себестоимости; состав затрат, включаемых в себестоимость продукции(услуг).

5. Понятие, функции и виды прибыли; рентабельность и ее виды

 

Дисциплина «Международный туризм»

1. Виды туризма: понятия, классификация, особенности организации

2. Туризм в странах Восточной Европы

3. Туризм в странах Западной Европы

4. Международный туризм в странах Америки

 

Дисциплина «География»

1. Природные особенности материка Евразия

2. Северная Америка: особенности ГП, конфигурация материка и их влияние на природные условия

3. Южная Америка: особенности ГП, конфигурация материка и их влияние на природные условия

4. Африка: особенности ГП и природных условий в приэкваториальных и тропических широтах

5. Положение России в мире: пространственное, природно-ресурсное, экономическое, социально-демографическое и туристско-ресурсное измерение

6. Природно-рекреационные ресурсы и условия материка Австралия

7. Природно-рекреационные ресурсы и условия архипелагов Тихого океана.

8. Экономическая и социальная география зарубежных стран