Лекция 15. Управление производственным персоналом

Управление производственным персоналом

Управление стрессами и конфликтами

Конфликты и стрессы

Представляют собой неотъемлемую часть рабочего процесса

Управление конфликтами и стрессами должны выполняться не только руководителями, но и специалистами-конфликтологами и специальными подразделениями (например, отделами трудовых отношений)

Управление конфликтами

это процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью установления причин, породивших конфликт, и приведение участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений

Виды конфликтов

Внутриличностный

Межличностный (вертикальный или горизонтальный)

Конфликт между личностью и группой (вертикальный или горизонтальный)

Межгрупповой конфликт (вертикальный или горизонтальный)

Типы методов управления конфликтами

Внутриличностные
Структурные
Межличностные
Переговоры
Ответные агрессивные действия

Внутриличностные методы

Состоят в правильной организации своего собственного поведения, в умении высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны оппонента

(метод «Я-высказывание»)

Структурные методы

применимы для конфликтов, возникающих на основе разъяснения функций

Четкое разъяснение требований к работе

Использование координационных механизмов

Разработка или уточнение общеорганизационных целей

Создание обоснованных систем вознаграждения

Межличностные методы

выбор поведения, позволяющий свести к минимуму ущерб для интересов обоих сторон конфликта

Принуждение

Решение проблемы

Компромисс

Подавление конфликта

Уход от конфликта

Сглаживание

Ответные агрессивные действия

Применение данного метода приводит к разрешению конфликта с позиции силы, в том числе с использованием грубых методов борьбы

Это наиболее нежелательный способ решения конфликта

Стресс

Комплекс физических, химических и иных реакций человека на стрессоры в окружающей среде, воздействие которых выводит из равновесия его физиологические и психические функции

Стрессоры в окружающей среде

Производственные (перегрузки, необъясненные перемены, изменение расписания, сбои оборудования)

Ролевые (ролевой конфликт, недостаток статуса, недостаток поддержки)

Структурные (слабая коммуникация, недостаток соучастия, слабая иерархия)

Карьерные (несправедливость, замедленное или слишком быстрое продвижение по службе, отсутствие необходимой подготовки)

Отношенческие (отношение на 360°)

Внеорганизационные (отношения в семье, рост преступности, рост цен)

Личные стрессоры

Потребности

Надежды и достижения

Эмоциональная устойчивость

Гибкость