Оценка показывает, как Ваша компания определяет необходимость осуществления тех или иных процессов, управляет их выполнением, анализирует полученные результаты и совершенствует процессы.
Самооценка должна демонстрировать:
1. Как определяются ключевые процессы, способные обеспечить существенное продвижение в бизнесе.
Ответ должен содержать список важнейших процессов, осуществляемых в Вашей компании, в особенности тех процессов, которые существенно влияют на достигаемые результаты.
Чтобы показать, как определяются ключевые процессы, необходимо выяснить, как компания:
· определяет, какие процессы считаются ключевыми
· определяет, является процесс ключевым или нет
· оценивает влияние, которое процесс способен оказать на деятельность компании.
Для этого необходимо выяснить, как компания:
· определяет необходимые ресурсы и способ управления процессом
· определяет стандарты операций и контролирует их соблюдение
· управляет процессами на основании информативных показателей
|
|
· использует различные системы стандартов, например, такие как системы определения качества ISO 9000, системы для оценивания эффективности мероприятий по охране окружающей среды, охране здоровья, обеспечении безопасности
· решает проблемы взаимодействия между участниками процессов, как в рамках компании, так и с внешними партнерами.
3. Как оценивается эффективность процессов, и определяются возможности их совершенствования
Для анализа этого критерия необходимо выяснить, как компания:
· определяет методы, долгосрочные и кардинальные, которые в состоянии повысить эффективность процессов, и устанавливает порядок применения этих методов
· использует информацию, поступающую от сотрудников, клиентов, поставщиков, акционеров, конкурентов и местного населения, а также всевозможные сравнительные данные для определения стандартов операций, приоритетов и целей, достижение которых обеспечит совершенствование деятельности
· сопоставляет текущие достижения с предыдущими результатами
· определяет важнейшие цели, которые способствуют реализации выбранной политики и стратегии и добивается их достижения.
4. Как новаторство и творчество сотрудников используются для совершенствования осуществляемых процессов
Для этого необходимо выяснить, как компания:
· приветствует творческие инициативы сотрудников
· разрабатывает и осуществляет новые проекты, использует новые технологии и рабочие гипотезы
· поощряет творчество и новаторство путем внесения изменений в организационную структуру компании
· учитывает мнение клиентов, поставщиков и акционеров и таким образом стимулирует новаторство и творчество в управлении компанией.
|
|
5. Как корректируются процессы и оцениваются достигаемые преимущества
Для этого необходимо выяснить, как компания:
· определяет методы, наиболее подходящие для осуществления изменений
· контролирует исполнение новых процессов или внесение изменений в уже осуществляемые процессы
· согласовывает вносимые изменения
· обеспечивает предварительное обучение персонала
· повторно вносит изменения, обеспечивая требуемые результаты.