Понятие и виды конфликтов

Тема 6. Управление конфликтами в организации.

Конфликт – это столкновение интересов индивидов и групп в социальном взаимодействии – экономическом, расовом, религиозном, политическом и др.

Современный подход к конфликту базируется на следующих предпосылках:

1. Подавление конфликта ведет к его обострению.

2. Знание причин и законов протекания конфликтов помогает уменьшать его отрицательные последствия.

3. Во многих случаях организация и специальное регулирование трудовых отношений позволяет использовать энергию конфликта в созидательных целях.

В целом современная практика менеджмента исходит из возможности регулирования и использования конфликтов в созидательных целях. Однако не все конфликты, возникающие в организации, поддаются регулированию и положительному использованию. Многое зависит от причины конфликта, его направленности (потенциального воздействия на работу фирмы), от уровня организационного взаимодействия, на котором он развертывается.[51]

Открытый конфликт, в котором разногласия относятся к производственной сфере и отражают различные пути и способы достижения единой цели, сравнительно безобиден. Скрытый, «тлеющий» конфликт затрагивает, как правило, сферу межличностных отношений. В истоках таких конфликтов лежит неудовлетворенность социальных потребностей человека в коллективе, низкий статус положения, недостаток уважения со стороны окружающих, отсутствие чувства защищенности в коллективе, недостаток условий для самовыражения и самоутверждения.

Установлено, что около 80 % производственных конфликтов имеют социально-психологическую основу и, как правило, перерастают из открытых в скрытые, межличностные, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. В результате напряжение не устраняется даже при безупречно отрегулированной деловой части конфликта, а лишь переносится в другую зону организационного взаимодействия.[52]

В зависимости от направленности (потенциального воздействия на работу фирмы) конфликты подразделяются на функциональныеи дисфункциональные.

Функциональные конфликты — конфликты, повышающие эффективность фирмы и отдачу работников. Положительные следствия таких конфликтов - рост сотрудничества, усиление причастности к делам фирмы, развитие самостоятельности и творчества работников, глубокая и разносторонняя проработка вариантов решений, возникновение эффективных организационных построений фирмы и т.п.

Дисфункциональные конфликты — конфликты, снижающие эффективность работы фирмы, угнетающе действующие на производительность работников. Отрицательные следствия таких конфликтов - снижение производительности труда, увольнение квалифицированных работников, доминирование частных целей над общими целями, разобщенность действий работников, неэффективное использование ресурсов и т.п.[53]

В зависимости от причин, вызывающих конфликты, они подразделяются на конфликты целей, обстоятельств, культур, спровоцированные конфликты.

В зависимости от уровней организационного взаимодействия различают следующие типы конфликтов: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые, внутриорганизационные.