Как проявляется стресс

Сущность стресса, его причины и проявления

Стресс представляет собой особое психологическое состояние, при котором человек переживает сильное напряжение. Как правило, окру­жающая действительность при стрессе воспринимается как не соответ­ствующая ожиданиям, вызывающая неудовлетворенность и страдания. Это состояние опасно, поскольку может привести к серьезным психо­логическим проблемам.

Стресс — это, прежде всего психологическая проблема. Однако он наносит существенный ущерб и деятельности организации. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс доро­го обходится организациям. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Не стоит думать, что стресс — это исключительно негативнее явле­ние. Иногда стрессовые ситуации вынуждают человека собрать все свои силы и приспособиться к новой сложной ситуации. Фактически, стресс представляет собой реакцию организма, вызванную необычной ситуа­цией, которая выходит за пределы того, что привычно. Именно поэтому не стоит бояться стресса. Он является естественной реакцией. Опас­ность представляет не столько стресс, сколько неумение с ним справ­ляться.

Стресс имеет конкретные проявления. В большинстве случаев они имеют сугубо индивидуальный характер. Тем не менее, можно выде­лить целый ряд признаков, по которым можно определить, что человек находится в состоянии стресса. Об этом свидетельствуют:

1) невозможность сосредоточиться;

2) слишком частые ошибки;

3) ухудшение памяти;

4) частое возникновение чувства усталости;

5) слишком быстрая речь;

6) частые боли в голове, спине, в области желудка, не имеющие органической причины (не вызванные какой-то болезнью);

7) повышенная возбудимость;

8) отсутствие удовлетворения от работы;

9) потеря чувства юмора;

10) увеличение количества выкуриваемых сигарет;

11) пристрастие к алкогольным напиткам;

12) постоянное ощущение недоедания;

13) плохой аппетит;

14) невозможность вовремя закончить работу.

Естественно, у человека, находящегося в состоянии стресса, не дол­жны наблюдаться все эти симптомы, всего нескольких из них достаточ­но, чтобы заподозрить достаточно серьезные проблемы.

Выделяют пять разновидностей стресса:

ü физиологический стресс вызывается чрезмерными физически­ми нагрузками, недосыпанием, плохим, нерегулярным питанием;

ü психологический стресс в качестве основной причины имеет неблагоприятные, фрустрирующие, то есть связанные с неудов­летворенностью отношения с окружающими;

ü эмоциональный стресс вызывается слишком сильными чув­ствами. Он возникает в опасных, угрожающих ситуациях, когда человек подвергается смертельной опасности или ему грозит ут­рата чего-то очень важного; как это ни странно, эмоциональный стресс может возникать и в результате слишком неожиданного радостного события;

ü информационный стресс - это результат того, что в распоря­жении человека имеется слишком много или слишком мало информации. В обоих случаях принятие решения оказывается крайне затруднительным: при недостатке информации возника­ют неопределенности очень высокой степени, при переизбытке информации имеется слишком много факторов, которые необ­ходимо учитывать при принятии решения;

ü управленческий стресс возникает в связи с тем, что ответ­ственность за принимаемое решение оказывается слишком вы­сокой.

Можно выделить целый ряд факторов, которые увеличивают воз­можность возникновения стресса. Естественно, воздействия далеко не всех из них можно избежать. Однако, если руководитель будет знать о том, что приводит к стрессу, он сможет организовать работу таким образом, чтобы максимально уменьшить их воздействие.

1. К стрессу приводят особенности трудового процесса. Высокие нагрузки, требующие концентрации усилий, однообразие работы, не­обходимость выполнять множество самых разнообразных действий, из-за чего повышается темп деятельности, отсутствие времени для отдыха — все это часто приводит к физическому и психическому истощению.

Избежать этого помогает только разумная организация труда, при которой работник не перегружается, а периоды работы регулярно пе­ремежаются с периодами отдыха.

2. Причиной стресса, как уже указывалось, может стать слишком высокая ответственность, возлагаемая на руководителя или работника.

3. Очень распространенной причиной стресса является неблагопри­ятная моральная атмосфера в коллективе. В этой ситуации обычно кажется, что работа идет своим чередом, а все обязанности работники выполняют в целом нормально. Однако незаметно качество работы все равно снижается. И причина этого заключается в том, что отноше­ния в коллективе в высшей степени конфликтны, сотрудники не только не помогают, но и стремятся незаметно нанести какой-то ущерб друг другу.

4. Причиной стресса может стать и слишком малая рабочая нагруз­ка, которая вызывает беспокойство, фрустрацию и чувство безнадежно­сти. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможно­стям, нередко начинает сомневаться в собственной ценности и положе­нии в организации, ощущает себя явно невознагражденным.

5. Более скрытой причиной стресса является конфликт ролей, кото­рый возникает тогда, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Например, продавец может получить задание моментально реагировать на просьбы клиентов и одновременно другое указание, в соответствии с которым он не должен забывать заполнять полки това­ром.

6. Еще одна причина стресса, во многом противоположная преды­дущей, заключается в неопределенности ролей. Под неопределеннос­тью ролей подразумевают ситуацию, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не противоречивы, они просто уклончивы и неопределенны. Человек стремится получить правильное, однозначное представление об ожида­ниях руководства, то есть о том, что он должен делать, как это следу­ет делать и как его действия будут оценены. Если он не знает этого, возникают беспокойство и тревога.

7. Нередко причиной стресса становится неинтересная, однооб­разная работа. Как показали исследования, люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее под­вержены физическим недомоганиям, чем люди, занимающиеся неин­тересной работой. При этом, впрочем, необходимо иметь в виду, что понятие интересной работы всегда относительно. То, что интересно одному человеку, будет неинтересно другому. А следовательно, при разрешении стрессовой ситуации не стоит исходить из штампов — представлений, которые кажутся правдоподобными, но не являются истинными.

8. Стресс может возникнуть как следствие плохих физических ус­ловий, например, из-за плохого освещения, слишком низкой или слиш­ком высокой температуры или чрезмерного шума.