Рассинхронизация баланса

Важно!!! В ОУД могут обращаться ВСЕ сотрудники ОЭО.

Взаимодействие с ОУД.

Процедуры по работе с дебиторами.

Процедуры \ Процедуры Контактного центра \ Процедуры по работе с дебиторами \ Процедуры ОЭО

Контакты ОКК в ЕСИС: Процедуры \ Процедуры Контактного центра \ Процедуры по работе с дебиторами \ Процедуры ОЭО \ Реорганизация отдела кредитного контроля

В ОКК обращаемся по звонку в следующих случаях:

ОКК Киров (IP 91042,91045)

-установлена блокировка Проверка, но нет комментария;

-установлен комментарий о переносе, а по факту переноса нет;

-произведенные сотрудником ОКК действия не соответствую установленному комментарию (не совпала сумма переноса, не совпал л/с на/с которого был перенос и др. нестандартные ситуации).

ОКК Н.Новгород

-заявки на рассрочку (обрабатывает ведущий/старший специалист)

-вопросы по фиктивным договорам (поступило ли заявление для разблокировки, рассмотрено ли заявление, сроки (если прошло уже более 2 месяцев) и т.д.)

Обращение в ОКК производит выделенный сотрудник (старший/ведущий специалист).

Отправку заявок на перенос в ОКК okk@kirov.mts.ru производят все сотрудники.

В ЕСИС: Процедуры \ Процедуры Контактного центра \ Процедуры по работе с дебиторами \ Процедуры ОЭО \ Действия специалиста КЦ при обращении дебитора, у которого установлена блокировка «Проверка» \ Контакты

Контакты ОУД всегда присутствуют в комментарии, оставленном на номере абонента, именно ими нужно пользоваться.

Вопросы, по которым могут обращаться абоненты;

-консультация по блокировке “Проверка”;

-рекомендации (как правило, они прописаны в важном комментарии на номере) по оплате счетов за перерасход за пользование платными услугами (напр., за роуминг, за контент-услуги, интернет и т.д.).

Обращение в ОУД производятся всеми сотрудниками в режиме разговора, если абонент обратился в вечернее время или выходной день, рекомендуем перезвонить (предоставляем общую информацию). Сотрудники ОУД работают по пятидневке.

Сотруднику 2-ой линии необходимо уточнить причину рассинхронизации.

Если после проверки причина рассинхронизации не была выявлена, необходимо уточнить у абонента номер контактного телефона и сообщить: "В течение 5 дней с Вами свяжется сотрудник компании МТС для объяснения причин образования задолженности". Информацию занести в заявку (в том числе № контактного телефона) и передать в ГООО, в заявке следует указать "Рассинхронизация". В АСР обязательно устанавливать комментарий с признаком важности: "Рассинхронизация баланса. Информация передана в ГООО. № контактного телефона...................".
Если причина рассинхронизации была выявлена и абонент удовлетворен объяснениями, необходимо информацию о номере и причине рассинхронизации (с указанием суммы) фиксировать и передавать в ГООО, при этом в заявке указать: "Рассинхронизация". В АСР обязательно устанавливать комментарий с признаком важности: "Рассинхронизация баланса. Информация передана в ГООО".
В противном случае (абонент оспаривает факты) необходимо составить рекламацию