Трудности профилактики конфликтов и способов их предупреждения

Лекция 10. Предупреждение конфликтов в управлении кадрами.

Блок 3. Способы предупреждения и разрешения конфликтов

1. Трудности профилактики конфликтов и способов их предупреждения.

2. Методы поддержания сотрудничества: социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.

3. Типы конфликтных личностей

4. Современный менеджмент о профилактике конфликтов.

5. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов. Роль юмора.

Прoфилактика конфликта предcтавляет сoбoй по своей сути вoздействие на те coциально-психологические явления, которые могут стать элементами cтруктуры будущего конфликта, на его участников и на используемые ими ресурсы. Пocкольку каждый конфликт связан с ущемлением тех или иных потребностей и интересов людей как материальных, так и духовных, начинать его предупреждение cледует c егo дальних, глубинных предпoсылок, с выявления тех причин, которые потенциально содержат в cебе вoзмoжность конфликта, которые отображены на рис.21

Рисунок 21. Причины конфликтов

Препятствия, снижающие возможность предупреждения конфликта, носящего конструктивный характер:

1. Препятствие, выраженное в непреодолимой тяге человека к свободе и независимости.

2. Нежелание выполнять общепринятые нормы и правила поведения. Многие считают свое поведение личным делом,а вмешательство третьего лица

Объективные, или социальные причины — это экономические, политические и духовные противоречия социальной жизни. Это различного рода перекосы в экономике, резкие контрасты в уровне жизни социальных групп, неэффективное управление, духовная нетерпимость, фанатизм и т.п. Методы предупреждения причин конфликтов этого уровня достаточно хорошо известны и сводятся к:

· проведению экономической и культурной политики, основанной на принципах равенства и социальной справедливости;

· укреплению во всех сферах жизни общества принципов законности и правопорядка;

Знание и учет в практической деятельности общих причин разнообразных конфликтов помогает на основе применения дедуктивного метода, движения от общего к частному разобраться в источниках не только межличностных конфликтов, но и в конфликтах внутри малых групп, а также в тех масштабных противоборствах, которые порою охватывают все общество. Ведь развитая психика – неотъемлемое качество человека, которое, так или иначе, проявляется во всех формах его деятельности. Но эта особенность человеческой психики, ее высокий уровень развития обусловливает и ее относительную самостоятельность, независимость от той природной и социальной среды, с которой она связана. Причем эта самостоятельность и независимость приводит иногда к созданию людьми различного рода мифов, весьма далеких от реальной природной и социальной действительности, но выступающих тем не менее в качестве руководства к действию как в личной, так и в общественной жизни. Таковы конфликты, порожденные чувствами обманутого доверия, взаимной неприязни, ущемленного самолюбия, сомнениями в правильности избранного жизненного пути и другими сугубо психологическими причинами. Причем, несмотря на свою эфемерную, идеальную природу эти мотивы могут обретать, весьма зримые, драматические формы агрессивных действий участников конфликта. Предупредить или ослабить конфликт психологического уровня можно, только нейтрализовав агрессивные чувства и устремления людей, что является весьма и весьма сложной задачей. Добиться трансформации сложившихся агрессивных установок, мыслей и чувств можно только на основе глубокого анализа психологической ситуации по возможности на самых ранних этапах возникновения соответствующих мотивов у противоборствующих сторон. Только на этой основе, возможно, добиться блокирования развития конфликта в деструктивную фазу с применением насилия и других разрушительных средств. Универсальным способом предотвращения таких конфликтов и является проведение линии на укрепление сотрудничества, которая последовательно осуществляется как на социальном, так и на психологическом уровне.

2. Методы поддержания сотрудничества: социально-психологического, организационно-управленческого и морально-этического характера.

Конфликт решается успешнее, если обе стороны заинтересованы в достижении некоторого общего результата, побуждающего их к сотрудничеству. Сотрудничество-совместная деятельность,труд. Опыт совместной деятельности во имя достижения общей цели сближает партнеров, позволяет открывать новые, дополнительные способы преодоления трудностей и неприятностей, связанных с решением конфликта. Успешное решение совместных задач повышает также степень взаимного доверия, что облегчает риск открытости в общении. Чем точнее определение существенных элементов конфликта, тем легче найти средства для эффективного поведения. Весьма желательно, чтобы партнеры сумели согласовать свои представления о том, как определить ситуацию конфликта. Последовательное поведение, направленное на преодоление конфликта в целом, предполагает несколько этапов.

Социально-психологические методы предотвращения конфликта

Поддержание и укрепление сотрудничества, отношений взаимовыручки является центральной проблемой всей тактики предупреждения конфликта. Ее решение носит комплексный характер и включает методы социально-психологического, организационно-управленческого и морально- этического характера.

Важнейшие из социально-психологических методов, ориентированных на корректировку мыслей, чувств и настроений людей представлены ниже.

Метод согласия предполагает мероприятия по проведению общих игр, работы,в ходе которого происходит процесс контакта друг с другом и согласия.

Метод доброжелательности, или эмпатии, подразумевает развитие соувствия и понимая, сострадания.

Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. Этот метод предполагает поддержание репутации партнера, отношение к нему как к личности с определенной позиции.

Метод взаимного дополнения предполагает опору на такие способности партнера, какими не располагаем мы сами. Так, люди нетворческие нередко не склонны к монотонной, рутинной, технической работе. Однако для успеха дела обычно нужны и те, и другие. Метод взаимного дополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными. Нередко прочными оказываются и семьи, при создании которых так или иначе учитываются требования метода дополнения. Учет и умелое использование не только способностей, но и недостатков людей, которые тесно связаны друг с другом, помогают укрепить взаимное доверие и уважение, сотрудничество, а следовательно, помогают избежать конфликтов.

Метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим, а еще лучше- и каких бы то ни было различий между ними. С этой целью в практике управления, особенно в японских фирмах, часто используются элементы уравнительного материального поощрения всех работающих в фирме.

Метод психологического поглаживания. Он предполагает, что настроения людей, их чувства поддаются регулированию, нуждаются в определенной поддержке. Для этого практика выработало много способов, таких, как юбилеи, презентации, различные формы проведения членами трудовых коллективов совместного отдыха.

Организационно-управленческие методы. Профилактика, предупреждение деструктивных конфликтов должны быть в постоянном поле зрения администрации организации. Особую роль здесь приобретает деятельность служб управления персоналом, подразделений, отвечающих за формирование систем и организационных структур управления, разработку мотивационной политики, а также методов организации труда. При выработке свода правил и норм с целью повышения уровня взаимоотношений не следует ограничиваться только мерами социально-психологического характера. Следует также активно использовать организационно-управленческие методы, опираясь при этом на значительные достижения учёных и практиков всего мира в области современного менеджмента. Современный менеджмент нацелен на максимальное использование производственного персонала. Главным богатством любой фирмы признаются люди, уровень и качество их жизни оцениваются как главный показатель её прогресса. Последовательно реализуя этот общий подход во всех формах своей деятельности, современный менеджмент выработал ряд главных принципов, реализация которых обеспечивает на организационно-управленческом уровне прочное сотрудничество, сплочённость в трудовых коллективах, их высокий антиконфликтный потенциал.