Continuous Process Improvement / Total Quality Management

Подход CPI / TQM

В основе подхода лежит концепция управления качества выпускаемой продукции. Качество должно удовлетворять настоящим и будущим потребностям потребителя, что требует постоянного совершенствования производства. Для решения этой задачи Деминг предложил 14 принципов для предприятий произвольных типов и различных масштабов. Данные принципы представляют собой основу трансформации промышленности.

1. Постоянное совершенствование товара или услуги:

- долгосрочное планирование;

- использование новых технологий и материалов;

- затраты на исследование и образование.

2. Новая философия производства.

Производственный брак, ошибки, «получающие», а не зарабатывающие деньги сотрудники; неэффективный контроль, некомпетентное руководство, неквалифицированный персонал; подсиживание и донос, вандализм по отношению к средствам производства – все это ведет к недовольству своей работой и недобросовестному исполнению своих обязанностей.

3. Отказ от массового контроля.

Контроль качества готового товара является дорогостоящей и запоздалой мерой, подразумевающей планирование брака. Качество готового товара невозможно улучшить.

4. Установление долгосрочных партнерских отношений.

5. Постоянное совершенствование системы производства и обслуживания. Основа принципа - то, что каждый следующий заказ должен выполняться лучше предыдущего.

6. Обучение руководства.

7. Функция руководителя – это руководство, а не надзор. Руководитель должен знать работу, которую он контролирует.

8. Устранение страха. Если человек не чувствует себя защищенным, боится высказывать идеи и задавать вопросы, чтобы не потерять работу, он никогда не достигнет лучших показателей.

9. Разрушение барьеров между подразделениями.

10. Отмена лозунгов.

11. Отказ от количественных показателей. Нормативы устанавливаются из расчета на среднего рабочего. Способные делать больше ограничиваются нормой. Те, кто не может, производят брак, принося убытки. Еще хуже сдельная работа, откровенно стимулирующая брак.

12. Поддержка профессиональной гордости. Устранять препятствия, лишающие людей возможности гордиться своей работой.

13. Поощрение образования и совершенствования.

14. Необходимые действия для осуществления изменений [4].

- инициатива изменений исходит, как правило, от руководителей среднего звена. Именно здесь лежит слой бизнес-правил и происходит понимание необходимости внесения в них изменений;

- убеждение высшего руководства, получение его согласия и поддержки в проведении изменений;

- необходимость объяснения сотрудником цели проводимых изменений и привлечение их для участия в этом процессе;

- создание группы, перед которой ставится задача совершенствования качества.

Лекция 16. Требования СММ (Capability Maturity Model)