Методы наблюдения

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Метод наблюдения базируется на пассивной фиксации и регистрации параметров и свойств изучаемого объекта в процессе происходящих событий и возникающих ситуаций, в которых исследователь принимает косвенное участие, минимально воздействуя на них при сборе информации. Данный метод может быть прямого (в реальном масштабе времени и на основе непосредственного общения и прямых коммуникаций исследователя с изучаемым объектом) и косвенного (в специально выбранные отрезки времени и на опосрественных связях и коммуникациях) наблюдения. По существу, наблюдение — это метод сбора первичной информации об изучаемом объекте.

Наблюдение может проводиться во время работы управленцев и т.п. Таким способом получают, как правило, данные, которые не отражены в документах, например: как организуются работы, выполняются процедуры управления, соблюдаются условия труда и техники безопасности, проявляются творческие способности работников, формируются формальные и неформальные отношения между сотрудниками и в коллективе, используются методы и стиль управления, принимаются управленческие решения и т.п.

По существу, наблюдение представляет собой систематическое целенаправленное восприятие объекта, которое должно удовлетворять, следующим требованиям:

• целевого подхода (наблюдение ведется для определенной, четко поставленной задачи);

• планомерности (производится по плану, составленному по задачам наблюдения);

• целенаправленности (наблюдаются только интересующие стороны изучаемого элемента);

• активной объективности (исследователь активно непредвзято обосновывает требуемые для исследования процессы изучаемого объекта);

• систематичности (наблюдение ведется непрерывно или по определенной системе);

• деликатности и доброжелательности.

Наблюдение как метод познания позволяет получать первичную информацию в виде совокупности эмпирических данных.

ВИДЫ НАБЛЮДЕНИЙ

В зависимости от классификационных признаков наблюдения¹ могут быть:

• по особенностям взаимодействия исследователя и объекта изучения — прямые и косвенные;

• по продолжительности и периодичности — постоянные, периодические (проводимые с определенным периодом, например, один раз в год) и внезапно-случайные;

• по степени формализации наблюдений — неконтролируемые (используется только общий план наблюдений) и контролируемые (проводятся по детально разработанному плану и процедуре);

• по положению наблюдателя относительно событий — «включенные» (исследователь адаптируется к СУ и проводит регистрацию «изнутри» системы) и сторонние (исследователь регистрирует события «со стороны» системы, не являясь ее участником);

• по условиям организации наблюдений — естественные, т.е. «полевые» (в обычных условиях функционирования системы) и лабораторные (в экспериментально созданных ситуациях);

• по способу наблюдения и регистрации наблюдения — аудио, визуальные, видео, автоматические, дистанционные, документированные, комбинированные;

• по объемности — сплошные и частичные.

Методы прямых наблюдений представляют собой способы непосредственных регистрации событий, происходящих в СУ, используемые, как правило, по запланированной процедуре с заранее установленной исследовательской целью и направленные на решение определенных задач.

Одним из примеров использования методов наблюдения может быть изучение затрат рабочего времени управленческих и других работников. При этом следует применять методы непосредственных замеров (сплошных, выборочных, циклических) и моментных наблюдений (в случайно выбранные моменты). Выбор непосредственных замеров позволяет более полно изучать процессы труда, а метод моментных наблюдений — менее детально, изучить эти процессы, но с меньшими затратами и в более короткие сроки.