Характеристики и влияние коллективизма разработчиков программных средств на трудоемкость

Таблица 9.1

Специалисты второй категории — технологи, обслуживающие и сопровождающие технологический инструментарий, который применяется специалистами первой категории, обеспечивают применение системы качества проекта или предприятия, контролируют и инспектируют ее использование (см. рис. 9.2). Основные задачи второй категории специалистов должны быть сосредоточены на контроле процессов и результатов выполнения работ и на принятии организационных и технологических мер для достижения их необходимого качества, обеспечивающего выполнение всех требований технического задания на ПС.

Технологи должны выбирать, приобретать и осваивать наиболее эффективный инструментарий для проектов, реализуемых конкретной фирмой с учетом особенностей создаваемых ПС требуемого качества и рентабельности технологических средств. Они должны разрабатывать регламентированный технологический процесс и систему качества, поддерживающие весь ЖЦ ПС и обучать разработчиков ПС квалифицированному применению соответствующих инструментальных средств и технологий.

Специалисты, управляющие обеспечением качества ПС, должны овладеть стандартами и методиками фирмы, поддерживающими регистрацию, контроль, документирование и воздействия на показатели качества на всех этапах ЖЦ программ. Они должны обеспечивать эксплуатацию системы качества проекта, выявление всех отклонений от заданных показателей качества объектов и процессов, а также от предписанной технологии на промежуточных и заключительных этапах разработки. Эти же специалисты должны анализировать возможные последствия выявленных отклонений от требований технического задания или спецификации на ПС. В результате должны приниматься меры либо по устранению отклонений, либо по корректировке требований, если устранение отклонений требует чрезвычайно больших ресурсов.

Инспекторы-испытатели по проверке систем качества предприятия и качества программных продуктов должны пройти обучение, дающее им знания и квалификацию, необходимые для проведения испытаний, оценки их результатов и эффективности применения систем качества. Для них (см. ISO 10011-2) необходимыми считаются знание и понимание стандартов и нормативных документов, в соответствии с которыми должны осуществляться оценки применения систем качества, а также обследование, анкетирование и составление отчетов по испытаниям. Инспектор-эксперт, в соответствии со стандартом, должен быть непредубежденным; обладать здравым смыслом; иметь аналитический склад ума и твердость воли; обладать способностью реально оценивать сложные действия с точки зрения их дальнейшей перспективы в рамках общей организационной структуры:

—получать и справедливо оценивать объективные данные испытаний характеристик продуктов и систем качества при незаинтересованном проведении проверок;

—относиться к персоналу системы качества, подвергающемуся проверке, таким образом, чтобы получить наилучшие результаты;

—приходить к приемлемым для разработчиков и заказчика выводам, основанным на реальных наблюдениях в процессе испытаний характеристик качества ПС.

Перечисленные выше специализации и квалификации персонала, участвующего в крупных проектах ПС, требуют соответствующей их подготовки, отбора и непрерывного обучения, которые являются самостоятельной, важной проблемой проектирования и всего ЖЦ комплексов программ. Обучение представляет собой процесс и требует организации и сопровождения обучаемого персонала. Должны быть разработаны и документированы планы, требования и цели обучения, а также разработаны руководства, включая материалы, используемые для обучения (см. шестую часть стандарта ISO 15504). Персонал, ответственный за выполнение конкретных задач, если это необходимо, должен быть аттестован на основе соответствующего образования, подготовки и/или опыта работы. Может также стать необходимым включение в подготовку, ознакомление со специфической (проблемно-ориентированной) областью, в которой будет работать данное программное средство, и повышение квалификации в этой области. Требования к квалификации, обучению персонала и их реализации должны быть документально оформлены в системном проекте.

Совещания предоставляют заинтересованным специалистам из различных команд и организаций возможность работать вместе над достижением общей цели крупного проекта. Надлежащая подготовка является залогом успеха совещаний. Первым делом необходимо распространить идею внутри организации, разъясняя преимущества проведения совещаний членам команды. Подготовка включает в себя также выявление заинтересованных лиц, которые могут повлиять на процессы ЖЦ ПС и чьи потребности необходимо учесть, чтобы гарантировать успешный результат.

Необходимо заранее разослать подготовительные материалы, чтобы подготовить участников, а также повысить производительность проводимого совещания. Подготовительные материалы должны стимулировать как

конкретное, так и свободное мышление. Для гарантии успеха рекомендуется, чтобы совещание проводилось сторонним человеком, имеющим опыт в решении уникальных задач управления. Если совещание проводится членом команды, этот человек вначале не должен вносить свои идеи и участвовать в обсуждении. Иначе существует опасность, что совещание утратит необходимую для получения реальных фактов объективность и не будет способствовать созданию атмосферы, в которой можно достигнуть консенсуса. В любом случае специалист, ведущий встречи, играет ключевую роль в успехе совещания и должен:

—установить правила проведения встречи и добиваться их выполнения;

—управлять течением дискуссии и удерживать команду на главной цели совещания;

—способствовать процессу принятия решения и достижения консенсуса, но избегать участия в содержательной части дискуссии;

—удостовериться, что все заинтересованные лица участвуют и их пожелания учтены;

—контролировать поведение участников, которое может привести к расколу или мешает продуктивной работе.

Следует активно привлекать заказчиков к совещаниям, управлению их требованиями и масштабом проекта, чтобы обеспечить как качество, так и своевременность разработки ПС. Именно заказчики несут финансовую ответственность за выполнение внешних обязательств перед пользователями. Необходимы указания заказчиков при принятии основных решений, и только они могут реально определить, как, сократив функции ПС, получить полезный комплекс программ высокого качества, выполненный в срок и в пределах бюджета. Исключенный из процесса принятия решений заказчик будет недоволен и, естественно, будет стремиться обвинить разработчиков в недостаточной старательности. Привлечение заказчика помогает наименее болезненно решить проблемы управления масштабом и функциями проекта.

Для защиты как проекта, так и бизнес-целей заказчика может понадобиться вести переговоры об объеме работ для команды. Во время переговоров с заказчиком о техническом задании и требованиях базового уровня следует руководствоваться принципом меньше обещать и больше делать.

Тогда неизбежные издержки разработки ПС (непредвиденные технологические риски, изменения требований, задержки при приобретении закупаемых компонентов, непредвиденный уход основных членов команды и т.п.) не приведут к нарушению графика вашего проекта. Однако заказчики, внешние или внутренние, естественно, желают получить как можно больше функциональных возможностей в каждой версии ПС. Именно эти функциональные возможности создают добавленную стоимость, которая важна им для достижения их бизнес-целей. Следует с пониманием относиться к требованиям клиентов, поскольку именно они, в конечном счете, добиваются успеха на рынке. Однако если пойти навстречу требованиям заказчика повышения функциональности, это может негативно сказаться на качестве и общей жизнеспособности проекта.

Обычно наиболее важным для реализации проекта ПС и зависящим от большинства его особенностей и факторов является трудоемкость, непосредственно определяющая стоимость создаваемого комплекса программ. Значения длительности разработки и числа специалистов взаимосвязаны и в некоторых пределах могут размениваться. Поэтому оценки этих показателей затрат можно варьировать, и при недостаточном числе специалистов, естественно, возрастает длительность разработки, хотя трудоемкость может остаться практически неизменной. Многократное применение одних и тех же апробированных компонентов и/или адаптация ПС к различным условиям применения является одним из перспективных методов повышения качества и снижения затрат труда специалистов в жизненном цикле сложных комплексов программ.