Рекомендации для наставника по организации процесса выполнения задания

Рекомендации для наставника по организации процесса выполнения задания

Заранее распечатать оценочные листы и стандарт бронирования для участников, по одному на каждого участника. Ручка или карандаш – по одному на участника одновременно проходящего пробу. Компьютеры с заранее установленной программой из приложения 3 можно включить заранее и открыть программу на вкладке reservation. Участники увидят, что администратор на видео работает в такой же программе.

Подбодрить участников, сказать, что тут невозможно сделать что-то неправильно, после окончания видео мы все вопросы обсудим.

Для работы в программе участникам нужна пошаговая своевременная помощь, чтобы сложности не напугали и не отбили охоту разбираться дальше. Наставник показывает работу на экране. Заполняются только желтые поля. Прежде чем распечатать бронирование наставник проверяет и подправляет, если необходимо. Печатаем только правильные варианты. Заполненные правильно бланки бронирования и стандарт бронирования участники забирают домой. Желательно положить работы в файл.

Критерии успешного выполнения задания

В оценочном листе 14 заданий с выбором правильного ответа. и 14 дополнительных полей для того, чтобы участники пробы могли вписать свои варианты ответа.

Необходимо обсудить с участниками правильные ответы и отдельно обратить внимание на заполнение дополнительных полей. Проверка проводится сразу после просмотра видео.

Оценить правильность бронирования в программе можно по общей стоимости проживания. Все участники могут сравнить полученную итоговую сумму бронирования. Должны быть заполнены желтые поля. Образец в приложении 5. Распечатать бронирование после проверки. Их участники забирают домой.

Проверка самостоятельной работы администратора проводится сразу после окончания его работы. Необходимо сначала выслушать

замечания от участника, который играл роль гостя, потом от остальных участников, они помогут проверить правильность итоговой суммы бронирования. Далее свои рекомендации дает наставник, особое внимание следует уделить правильно построенным фразам, возможно некоторые фразы следует записать, они есть на видео, которое участники смотрели в начале.

Правильно выбраны 14 вариантов ответов и заполнено хоть одно дополнительное поле. Форма бронирования заполнена правильно и распечатана – звание «Я отлично знаю процедуру и умею бронировать номера в отеле»,

Правильно выбраны 7-14 вариантов ответов – звание. Форма бронирования заполнена правильно и распечатана «Я знаю процедуру и умею бронировать номера в отеле»,

Правильно выбраны 6 и менее вариантов ответов. Форма бронирования заполнена правильно и распечатана. – звание

«Я познакомился с бронированием номеров в отеле».

Рекомендации для наставника по контролю результата, процедуреоценки

Оценка ответов по видео с обсуждением примерно 5 минут.

Проверка коллективной работы в программе примерно 5 минут.

Проверка индивидуальной работы не более 2 минут на участника.

Необходимо похвалить ребят, вне зависимости от того, получилось или нет.

Рассказать, что и другие видео на сайте национальной сборной можно посмотреть самостоятельно.

Программу можно предложить отправить участникам на почту, чтобы они могли еще потренироваться дома.

Пригласить ребят к участию в следующих этапах по компетенции «Администрирование отеля», если им нравится работа с людьми.