Направленность на интересы другого человека

Рис. 1. Модель регулирования межличностного конфликта по К. Томасу

Соответственно этим двум измерениям К.Томас выделил следующие пять основных способов (стили) поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.

Под соперничеством понимается стремление добиться в конфликте удовлетворения только собственных интересов в ущерб интересов другого.

Приспособление предполагает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради удовлетворения интересов другого.

Компромисс означает частичное удовлетворение и собственных интересов, и интересов другого человека - участника конфликта.

Сотрудничество выражается в таком способе поведения, при котором полностью удовлетворяются интересы обоих сторон.

Избегание, в противоположность сотрудничеству, характеризуется как отсутствием достижения собственных интересов, так и отсутствием направленности на удовлетворение интересов другого человека.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как соперничество, компромисс или приспособление, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, идя на взаимные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны выигрывают.

В тесте каждый способ поведения в конфликте описывается с помощью 12 суждений. В различных сочетаниях они представлены в 30 парах, в каждой из которых обследуемому предлагается выбрать только одно суждение, которое в наибольшей степени соответствует его поведению в конфликтной ситуации. Подсчитывается количество ответов, соответствующих каждому способу поведения, и, в зависимости от набранных баллов, делается вывод о преобладании того или иного стиля поведения в конфликте и степени его выраженности.

Помимо традиционной интерпретации результатов тестирования (в терминах преобладающего стиля) В.А. Хащенко предложена расширенная трактовка шкал [3].

Соперничество (F) - при выраженном значении по данной шкале у респондента проявляются следующие личностные особенности: доминирование, активность, независимость, склонность к конфликтным проявлениям, низкая подчиняемость, завышенный уровень притязаний и самооценки, чувство превосходства над окружающими, проявляющееся в стремлении занять доминирующую позицию в группе.

Сотрудничество (P-S) - при выраженном значении по данной шкале проявляются такие личностные характеристики как: упорство в достижении цели, прямолинейность в высказываниях, повышенное чувство справедливости, стремление быть в центре внимания.

Компромисс (C) - при выраженном значении данной шкалы характерны низкий самоконтроль поведения, импульсивность, непостоянство, слабоволие, не умение организовать свое время и порядок действий, несобранность.

Избегание (W) - при выраженном значении по данной шкале проявляются личностные качества, такие как: неуверенность, низкая настойчивость в достижении цели, невысокая активность в группе, мнительность, эмоциональная сдержанность.

Приспособление (S) - при выраженном значении по данной шкале проявляются следующие личностные характеристики: низкая враждебность и подозрительность по отношению к окружающим, конформность, отсутствие прагматичности в поведении.

В.А. Хащенко предложил для описания поведения человека в конфликтной ситуации трехмерную биполярную модель [3], основополагающими измерениями которой являются:

· стремление к сохранению отношений - стремление к изменению отношений;

· активность - пассивность;

· фрустрированность - толерантность.

Каждое измерение представляет собой биполярный фактор, полюса которого характеризуют противоположные тенденции поведения, а нулевая точка является началом двух направлений оценки. Выделенные показатели дополняют оригинальные шкалы, предложенные К.Томасом.

q Стремление к сохранению отношений – доброжелательность (PRS). Этот показатель характеризует ориентацию поведения человека в конфликте на тактичное, не ущемляющее интересы окружающих, разрешение ситуации. Лица, придерживающиеся данной тенденции поведения подвержены (обладают высокой чувствительностью) групповому давлению, их привлекает взаимодействие с окружающими, они испытывают потребность в уважении и принадлежности к другим людям. Поэтому в ситуации конфликта их поведение отличается конформностью, склонностью уступать оппоненту. Возникший конфликт интересов сторон преодолевается за счет действий, направленных на сохранение межличностных отношений и стабильности группы, проявления доброжелательности в отношении других лиц и соблюдения социальных норм.

Количественно этот показатель рассчитывается суммированием баллов по шкалам "сотрудничество" и "приспособление".

q Стремление к изменению отношений - враждебность (NRS). Высокие оценки по этому показателю свидетельствуют о тенденции к неконформному поведению, ориентации на собственные интересы в ущерб интересов оппонента. Мотивационной основой данной тенденции является "борьба с опасностью" - снятие напряжения в результате конфликта осуществляется через изменение существующих отношений с окружающими. Отношения с окружающими рассматриваются в зависимости от интересов личности: при возникновении опасности их ущемления отношения приносятся в жертву. В этих случаях возможно нарушение социальных норм и условностей, уклонение от решения возникшей проблемы, которое требует учета интересов обоих конфликтующих сторон. Люди с данной тенденцией поведения к конфликту подходят с практической, логической меркой, не склонны брать на себя вину и идти на поводу у оппонентов.

Количественно этот показатель рассчитывается суммированием баллов по шкалам "соперничество" и "избегания".

Показатели «доброжелательности-враждебности» описывают поведение по вектору "стремление к сохранению - изменению отношений". Преобладание одного из них относительно другого характеризует склонность человека либо к адаптивному, либо неадаптивному (с позиции разрешения конфликта) поведению.

q Активность (EXT). Данный показатель характеризует выраженность решительности, волевого начала в поведении человека в ситуации конфликта. Черты упорства, прямолинейности поведения придает высокая потребность в действии, в осуществлении своего плана разрешения конфликта. Эту тенденцию отличает быстрое принятие решения, отсутствие боязни трудностей, пренебрежение возникающими препятствиями. Возможно проявление враждебности и обидчивости к другим людям, легко, в прочем угасающее в ситуации, не ущемляющей престижа личности. Поведению свойственен хороший самоконтроль.

Выраженность этой тенденции рассчитывается суммированием значений по шкалам "соперничества" и "сотрудничества".

q Пассивность (INT). Данный показатель отражает преобладание в качестве ведущих пассивных способов поведения конфликта (избегания и приспособления). Проявления неуверенности, реактивный характер действий, покорность и низкая настойчивость, нерешительность, иногда демонстративное пренебрежение своими интересами являются характерными особенностями данной тенденции поведения. Бесконфликтность также является важным признаком этой тенденции поведения. Индивиды, у которых наблюдается преобладание этого показателя, как правило, является ведомым в ситуации конкурентного взаимодействия. Они либо идут на поводу у оппонентов, либо пассивно созерцают ситуацию конфликта. Вину за создавшуюся ситуацию возлагают на сложившиеся внешние обстоятельства, по их мнению, в ее возникновении никто не виноват.

Количественной мерой этого показателя является сумма баллов по шкалам "избегания" и "приспособления".

q Фрустрированность (AGR). Этот показатель характеризует выраженность противоположных по направленности агрессивных реакций (экстрапунитивной и интрапунитивной) в конфликтных ситуациях. Это так называемое поведение - "погоня за двумя зайцами", т.е. ориентация на две цели. Как правило, данное поведение встречается в фрустрирующих ситуациях при наличии выраженной "эго-тенденции". Разрешение конфликта сопровождается проявлениями эмоциональной неустойчивости, напряженности и тревожности. Необходимо отметить, что наличие эмоциональной неустойчивости и тревожности в коммуникативной сфере обычно компенсируется демонстративной решительностью и смелостью поведения, подчеркиванием своей невосприимчивости к угрозе, тяге к риску.

Для оценки выраженности этой тенденции необходимо суммировать "сырые" баллы по шкалам "соперничества" и "приспособления".

q Толерантность (TOL). Данный показатель описывает общую выраженность неагрессивных реакций индивида в конфликте. Выбор в качестве ведущих способов стремления к сотрудничеству или избеганию ситуации конфликта характерно для лиц, эмоционально устойчивых, нефрустрированных, скромных, тактичных, чувствительных к угрозе. Их отличает осторожность и сдержанность поведения, старательное планирование своих поступков.

Для измерения выраженности этого показателя необходимо вычислить сумму баллов по шкалам "сотрудничества" и "избегания".