2014-02-18
7121
Тема 4. Эволюция систем управления качеством
Развитие систем управления качеством включает несколько этапов.
Первый этап – акцент на техническом контроле конечного продукта.
С. Кольт – идея стандартного качества.
Г. Форд – создал независимую службу контроля.
Ф. Тейлор, А. Файоль, М. Вебер – научная, классическая школы менеджмента, системный подход.
Итог первого этапа развития систем управления качеством может характеризоваться моделью Фейгенбаума.
Первый уровень (подготовка к проектированию)
- выбор методов контроля качества
- оценка качества продукции различных поставщиков
- разработка планов приема материалов и оборудования
- контроль измерительных приборов
- предварительная оптимизация на качество
- Второй уровень (проектирование системы обеспечения качества)
- планирование системы обеспечения качества
- испытание прототипов изделий, определение уровня их надежности
- оценка эффективности различных методов контроля
- анализ стоимости затрат на обеспечение качества
- Третий уровень (этап активизации системы)
- разработка технологии контроля качества
- обратная связь и контроль качества
- разработка системы информации о качестве продукции
- Четвертый уровень (этап реализации системы по стадиям)
- контроль новых проектов
- входной контроль материалов и комплектующих проектов
- контроль качества производственных процессов
- анализ и улучшение производственных процессов
- Пятый уровень (конечный)
- комплексный контроль качества
Как видно из рассмотренной модели, ее итогом на первом этапе явился тотальный контроль качества.
|
|
|
Основу концепции обеспечения качества первого этапа можно сформулировать так:
- потребитель должен получать только годные изделия;
- основные усилия должны быть направлены на итоговый контроль качества.
Проблема «Стоимость – эффективность» в управлении качеством
Воплощение в жизнь этой концепции привело к резкому возрастанию затрат на контроль качества (в высокотехнологичных отраслях численность контролеров составила 30 – 40% от численности производственных рабочих), т.е. в рамках этой концепции повышение качества всегда сопровождается ростом затрат на его обеспечение. Иначе говоря, цели повышения эффективности производства и повышения качества изделий вступили в противоречие (смотри рисунок).
