Несколько слов о сертификации и команде

Цель: База знаний

Наша компания очень быстро растет и очень важно уметь быстро учить новых сотрудников. Также есть проблема с тем, что у старых и опытных много времени уходит на то, чтобы объяснять новеньким как решать те или иные типовые проблемы. Для решения этой ситуации была коллективно выставлена новая цель.

пп	Наименование	База Знаний
	Формулировка задачи или цели	Работающая база знаний в которой много статей
	Измеримый результат	100 статей в битриксе к 01.07.2013 статьи заполнены и оформлены по единому стандарту оформления Налажен процесс создания статей и внесения их в базу
	Ответственный	Иванов
	Дата начала выполнения	22 апреля 2013
	Дедлайн	01 июля 2013
	Ресурсы основные и дополнительные	Все сотрудники, битрикс, база знаний айко, наша в СД, папка с регламентами в дропбоксе, мануал айко, ролики, ЖЖ Леонида
	Обоснование задачи	Единая БЗ, возможность самообразования, ускорение поиска ответов, доступная компетенция, не привязки к одной голове, возможность развития нового продукта типа Консультанта
	Алгоритм выполнения	1. Перенос БЗ из СД в битрикс 2. Создание единого стандарта выполнения 3. Создание инструкции по созданию статьи 4. Налаживание процесса создания БЗ
	Форма отчетности	Еженедельное письмо Полине и Леониду по количеству добавленных статей
	Возможные проблемы	Иванов истерит, нехватка времени, отсутствие мотивации у всех, сотрудники не хотят, сложно разобраться в битриксе
	Участники	Все сотрудники и владельцы, Москва, партнеры
	Мотивация	Развитие окмпании, новый продукт, Иванов хочет, освобождение времени, улучшение компетенции сотрудников
	Сдал:	Принял:

Разобрали БП по работе с претензиями

Не секрет, что самый главный прикол апреля – сертификация Иванова. Мое мнение: сертификация в айко небезупречна и не учитывает того, что у нас есть специалисты разных уровней и направлений. Каждый наш сотрудник в своей области знает ГОРАЗДО больше того, кто принимает экзамен. Но, учитывая что всем задают все вопросы (калькуляторам - технические) – единственный способ пройти сертификацию – работать командой.

Сдать сертификацию одному – почти нереально. Команда рулит.