2014-02-24
312
Цель: База знаний
Наша компания очень быстро растет и очень важно уметь быстро учить новых сотрудников. Также есть проблема с тем, что у старых и опытных много времени уходит на то, чтобы объяснять новеньким как решать те или иные типовые проблемы. Для решения этой ситуации была коллективно выставлена новая цель.
| пп | Наименование | База Знаний |
| Формулировка задачи или цели | Работающая база знаний в которой много статей | |
| Измеримый результат | 100 статей в битриксе к 01.07.2013 статьи заполнены и оформлены по единому стандарту оформления Налажен процесс создания статей и внесения их в базу | |
| Ответственный | Иванов | |
| Дата начала выполнения | 22 апреля 2013 | |
| Дедлайн | 01 июля 2013 | |
| Ресурсы основные и дополнительные | Все сотрудники, битрикс, база знаний айко, наша в СД, папка с регламентами в дропбоксе, мануал айко, ролики, ЖЖ Леонида | |
| Обоснование задачи | Единая БЗ, возможность самообразования, ускорение поиска ответов, доступная компетенция, не привязки к одной голове, возможность развития нового продукта типа Консультанта | |
| Алгоритм выполнения | 1. Перенос БЗ из СД в битрикс 2. Создание единого стандарта выполнения 3. Создание инструкции по созданию статьи 4. Налаживание процесса создания БЗ | |
| Форма отчетности | Еженедельное письмо Полине и Леониду по количеству добавленных статей | |
| Возможные проблемы | Иванов истерит, нехватка времени, отсутствие мотивации у всех, сотрудники не хотят, сложно разобраться в битриксе | |
| Участники | Все сотрудники и владельцы, Москва, партнеры | |
| Мотивация | Развитие окмпании, новый продукт, Иванов хочет, освобождение времени, улучшение компетенции сотрудников | |
| Сдал: | Принял: |
Разобрали БП по работе с претензиями
|
|
|
Не секрет, что самый главный прикол апреля – сертификация Иванова. Мое мнение: сертификация в айко небезупречна и не учитывает того, что у нас есть специалисты разных уровней и направлений. Каждый наш сотрудник в своей области знает ГОРАЗДО больше того, кто принимает экзамен. Но, учитывая что всем задают все вопросы (калькуляторам - технические) – единственный способ пройти сертификацию – работать командой.
Сдать сертификацию одному – почти нереально. Команда рулит.
