Политики управления и способы их проведения

Принципы отбора специалистов по информационным системам для формирования бизнес-ориентированной организационной структуры.

"Горизонталь" и "вертикаль" управления

Горизонтальное слоение информационной системы соответствует традиционному технологическому делению на приложения, базовые сервисы, системы и сети. Вертикальное — отражает скорее нетехнические аспекты — организационную структуру, территориальное размещение, функциональные задачи и т.п.; в принципе оно позволяет связывать управляемые объекты с бизнес-процессами и, тем самым, помогает найти общий язык управленцам и системным администраторам.

Рис. 7.7 Сочетание "горизонтального" и "вертикального" слоения управляемых объектов.

Употребленное нами в предыдущем абзаце осторожное сочетание "в принципе" не является случайным. Между горизонтальной и вертикальной структурой информационных систем есть существенная разница: первую можно поддерживать автоматически, вторую — нет. На практике это означает, что сохранение актуальности вертикальной структуры стоит дорого и чревато ошибками. Для не очень больших, относительно стабильных систем поддерживать ее можно, для по-настоящему корпоративных, динамичных — едва ли. Впрочем, для действительно больших систем в любом случае встает вопрос выбора подходящего уровня детализации представления, так что остается возможность поддержания вертикальной структуры для ресурсов, считающихся ключевыми, а также для важнейших групп более мелких объектов.

Политика (policy) управления представляет собой набор методов и стандартов, направленных на предоставление сервиса и поддержку его качества на заданном уровне. Политики управления являются своего рода описанием "правил игры", принятых в данной информационной системе. Эти правила регламентируют предоставление сервиса, или, быть может, более точно, правила доступа пользователя к сервис-домену.

В формировании политики управления сервис-доменом важную роль играет не только чисто технологический аспект, но столь же важный вклад дают и внутрикорпоративные стандарты организации бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами не относится непосредственно к сфере компетенции системы управления корпоративной информационной средой. Однако, поскольку основная функция сервис-домена — это поддержка именно бизнес-процесса, эти две системы взаимоотношений оказываются связанными и порой достаточно крепко.

Действительно, сервис-домен по своему происхождению охватывает информационные компоненты нескольких уровней. Это, скажем так, "вертикальное" образование. Сервис-домен можно считать ответом системы управления на потребность бизнес-процесса обеспечить доступ определенной категории пользователей, участвующих в нем, к некоторой совокупности информационных корпоративных ресурсов. Тенденция в создании управленческих подходов всегда бизнес-ориентирована. Такой концептуальный подход соответствует точке зрения бизнес-менеджера и называется, по понятной причине, "вертикальной моделью управления".

Исторически возникшие раньше "точечные" управленческие решения, как правило, компонентно и технологически ориентированы. Они отражают взгляд эксперта по информационным технологиям. Такой подход называется "горизонтальной моделью управления".

Упоминавшиеся выше "горизонтальные" и "вертикальные" потоки управляющей информации тесно связаны с обсуждаемыми концептуальными подходами к управлению.

Подвижность вертикальной структуры достаточно велика, поскольку постоянно должна происходить и происходит перестройка бизнес-процессов (слияние компаний, открытие новых филиалов, формирование новых направлений бизнеса и т.д.). Подвижность горизонтальной структуры также имеет место, однако она гораздо слабее и проявляется, как легко сообразить, в первую очередь на уровне сервисов и приложений. Поэтому неспособность "точечных" решений предлагать быстрые решения на этих "вертикалях" (в частности, из-за отсутствия способности генерировать вертикальные информационные и управляющие сигналы для объектов с групповым управлением) приводят к постоянному нарушению хрупкого баланса интересов двух групп (многочисленной "вертикальной" и малочисленной "горизонтальной") и постоянному естественному разрушению с трудом созданной "управляющей архитектуры".

Кроме того, на фоне ускоряющегося разрастания и усложнения информационных систем, как это часто бывает, ужесточаются требования по безотказности функционирования и удешевлению эксплуатации. Современные компании должны обслуживать своих клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, не располагая штатом специалистов по всем имеющимся аппаратно-программным компонентам, поскольку это слишком дорого. Коротко говоря, следует работать как раньше, только больше, лучше и за меньшие деньги. Подобную постановку вопроса к оригинальным не отнесешь, но сейчас она актуальна, как никогда.

Таким образом, свод политик управления должен отражать общекорпоративный бизнес-интерес (который не выражается в терминах информационных технологий) в виде набора сервисов, направленных на информационную поддержку этого бизнес-интереса.