Группа 3

Процессы измерения, анализа и улучшения

Процессы выпуска продукции

Управление ресурсами

Система менеджмента качества

Примеры процессов:

- создание СМК;

- развитие СМК.

5. Административное управление:

Примеры процессов:

- процесс формирования Политики в области качества и определение целей;

- процесс передачи сообщений;

- анализ со стороны руководства.

Примеры процессов:

- определение и обеспечение ресурсами;

- человеческие ресурсы;

- определение инфраструктуры;

- определение рабочей окружающей среды.

Примеры процессов:

- планирование;

- процессы, связанные с потребителями;

- процессы проектирования и разработки;

- процесс закупок;

- обеспечение производства и обслуживания;

- управление средствами контроля и измерения.

Примеры процессов:

Процессы по подтверждению:

- соответствия продукции;

- соответствия системы менеджмента;

- постоянного улучшения.

Более детально классификация процессов представлена в стандартах серии ISO/IEC TR 15504: 1998 Infoгmation Тech­nology - softwaгe Pгocess Assessment. Компиляция ISO 9000 и ISO/IEC 15504 позволила сгруппировать существующие во многих организациях процессы следующим образом:

- процессы взаимоотношения с потребителем (заказчи­ком - группа З) - все процессы, связанные с установле­нием запросов потребителей, заключением контрактов, общением в ходе выполнения контрактов, определением степени удовлетворенности потребителя и т.д.;

- процессы инженерного обеспечения (группа И) - все процессы, связанные с разработкой, монтажом или уста­новкой продукции у потребителя, поддержкой в ходе экс­плуатации, гарантийным и прочим обслуживанием про­дукции у потребителя;

- производственный процесс или процесс обеспечения жизненного цикла продукции (группа П);

- процессы поддержки жизненного цикла продукции (груп­па ПП) - процессы ресурсного и прочего обеспечения производственного процесса и других процессов;

- процессы менеджмента (группа М) - все управленческие процессы, связанные с процессами групп 3, С, П, ПП;

- организационные процессы (группа О) - процессы опре­деления целей развития организации и остальных про­цессов, а также планирования и выделения ресурсов, создания процессов, используя которые, организация достигает установленных целей.

Ниже приведены процессы, входящие в перечисленные груп­пы (46 процессов).

3.1. Процесс закупок.

3.1.1. Процесс подготовки закупок.

3.1.2. Процесс выбора поставщика.

3.1.3. Процесс мониторинга поставщика.

3.1.4. Процесс утверждения закупок заказчиком.

3.2. Процесс поставки.

3.3. Процесс выявления требований заказчика.

3.4. Процесс взаимодействия с заказчиком.

3.4.1. Процесс обеспечения эксплуатации.

3.4.2. Процесс поддержки заказчика.