Подготовку плана по качеству и выработку основных положений по улучшению качества (продукции, процессов, систем)

В рамках планирования качества продукции предусматриваются идентификация и классификация, разработка характеристик качества и планирование их оценки, а также установление целей и требований к качеству и действий в случае несоответствия характеристик качества техническим требованиям.

При планировании управленческой и функциональной деятельности производятся разработка и составление календарного графика подготовки и внедрения работ в соответствии с системой качества.

План (программа) по качеству представляет собой документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к выпуску конкретной продукции, предоставляемой услуге, контракту или проекту.

Управление качеством. Управление качеством- это деятельность оперативного характера (правильно сказать: операционного), направленная на выполнение требований к качеству, исключение несоответствий и проблем, связанных с плохим качеством.

В соответствии со стандартами ИСО 9000 управление качеством представляет собой часть менеджмента качества, направленную на выполнение требований к качеству.

Как мы видим, это близкие определения. Управление качеством включает методы:

контроля качества (инспекции);

испытаний и диагностики;

анализа и измерений;

статистического управления качеством;

решения проблем и выбора корректирующих действий и т. п.

Обеспечение качества. Обеспечение качества заключается в принятии системных мер для создания у потребителя и руководства предприятия уверенности в том, что все требования к качеству будут выполнены. Стандарт ИСО 9000 определяет обеспечение качества как часть менеджмента качества, направленную на создание уверенности в том, что соответствующие требования к качеству будут выполнены. Немалую роль здесь играет и сертификация качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

Обеспечение качества преследует выполнение двух целей:

внутреннего обеспечения качества - создания уверенности у руководства предприятия в выпуске качественной продукции;

внешнего обеспечения качества - создание уверенности у потребителя в приобретении качественной продукции.

В настоящее время всё больше руководителей начинают понимать, что качество управляется не инспекторами или аудитора­ми, а теми, кто несёт ответственность за выполняемую работу. Существуют различные принципы выполнения надлежащей работы, которая является в большей или меньшей степени необходимой для всех видов дея­тельности. Эти принципы могут быть выражены в письменной форме и использованы одним предприятием для оценки другого, в качестве основы для согласования требовании двумя сторонами контракта или же исполь­зованы самой организацией для создания более эффективной системы менеджмента.

Почему все это оказалось необходимым? Хотя осознание этих принципов не обязательно объясняется финан­совыми причинами, имеется достаточно данных, указывающих, что не­правильное проектирование и изготовление изделий, а также последую­щие проверки и испытания для определения дефектных изделий в партии связаны с огромными расходами. Оказалось также невозможным проверять каждое отдельное изделие, поскольку это не дало бы возмож­ности определить причину несоответствий и дефектов - было ли непра­вильным проектирование или изготовление. Более того, затраты не все­гда можно измерить только в денежном выражении, они могут быть свя­заны с жизнью людей и ущербом, причиняемым окружающей среде. Вы­сокие затраты и появление риска в авиакосмической промышленности, при добыче нефти на морском шельфе и т. д. означают, что предприятия, закупающие и монтирующие изделия, используемые в этих отраслях промышленности, должны удовлетворять требования безопасности и эф­фективности работы этих изделий ещё до их монтажа. Стандарты обес­печения качества послужили средством, используемым этими организа­циями для оценки качества продукции своих поставщиков. Итак, появляется новая концепция:

Концепция обеспечения качества:

потребитель проверяет пути «менеджмента качества»