2015-01-21
328
Приложение 7
Обобщённый анализ деятельности конкурентов*
| Название и адрес сервисного центра | Марки обслуживаемых автомобилей | Количество обслуживаемых автомобилей | Виды выполняемых работ | Характеристика СЦ |
| СЦ «ТТС», Ул. Рубежная, 1 | FORD | Диагностика, ремонт электрооборудования, ТО и Р, установка дополнительного оборудования, тюнинг салона, покраска автомобилей, мойка | Квалифицированный персонал, высокий уровень качества выполняемых работ и обслуживания | |
| BYD | ||||
| AUDI | ||||
| ВАЗ | ||||
| Renault | ||||
| SKODA | ||||
| OPEL | ||||
| HONDA | ||||
| NISSAN | ||||
| ВАЗ | ||||
| Итого | ||||
| СЦ «Башавтоком», ул. Трамвайная, 23 | SKODA | Диагностика, ТО и Р, мойка, кузовной ремонт, покраска автомобилей, ремонт и тюнинг электрооборудования. | Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества | |
| AUDI | ||||
| BMW | ||||
| Итого | ||||
| … | … | |||
| … | BMW | … | … | |
| СЦ «Мир авто», ул. Чернышевского, 145 | HONDA | Диагностика, ТО и Р, ремонт глушителей, заправка кондиционеров, текущий ремонт агрегатов, мойка, прокат автомобилей. | Удобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества | |
| MITSUBISHI | ||||
| SKODA | ||||
| TOYOTA | ||||
| OPEL | ||||
| ВАЗ | ||||
| Volkswagen | ||||
| Итого |
Примечание: *Данные, приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.
Приложение 8
Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*
| Конкурентообразующие характеристики | СЦ «…» | СЦ «…» | … | СЦ «…» |
| Цена за работу и ее восприятие | З | НО | … | С |
| Время работы СЦ | 8.00 – 20.00 | круглосуточно | … | 9.00 – 21.00 |
| Уровень технологии ТО и TP | ВС | С | … | ВС |
| Уровень технологии работы с клиентом | С | НС | … | В |
| Уровень технологии управления запасами | ВС | С | … | ВС |
| Культура обслуживания клиентов | С | С | … | В |
| Квалификация кадров | ВС | С | … | С |
| Сервисные характеристики кадров СЦ | С | НС | … | В |
| Качество обслуживания и ремонта | ВС | С | … | ВС |
| Эстетика СЦ и производства | С | НС | … | ВС |
| Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами | З | С | … | ВС |
| Спектр предоставляемых услуг СЦ | Ш | У | … | Ш |
| Имидж СЦ | ВС | С | … | В |
| Качество используемых запчастей | ВС | С | … | ВС |
Примечание: Для оценки конкурентообразующих характеристик возможно применение следующих уровней и рангов (например, З — завышенный, В — высокий, ВС- выше среднего, С — средний, НС — ниже среднего, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).
*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.
Приложение 9
Результаты сегментирования рынка по маркам автомобилей
Определение годового объема работ по ТО и ТР, приходящегося на целевой сегмент рынка
| Марка автомобилей | Свободная доля рынка, шт. N | Годовой пробег автомобилей, км. LГ | Удельная трудоемкость ТО и Р автомобилей, чел.-час/1000 км tТОиТР | Годовой объем работ по ТО и ТР TТОиТР,чел.-час |
| BYD, Chery | 3,3 | |||
| Ford, Chevrolet | 3,3 | |||
| Итого |
Приложение 10
Схема технологического процесса текущего ремонта агрегатов
| Наружная мойка агрегата |
| Подразборка агрегата |
│
\/
| Мойка подразобранного агрегата |
| Разборка агрегата на узлы и детали |
| Мойка узлов и деталей |
| Дефектовка и сортировка деталей |
| Негодные детали |
| Детали, подлежащие ремонту |
| Годные детали |
| Комплектовка |
| Ремонт деталей и узлов |
| Сборка агрегатов |
| Склад |
| Контрольные испытания и регулировка агрегатов |
| Приемка ОТК |
| Постановка агрегата на автомобиль |
Приложение 11
Описание технологического процесса модификации двигателя мотоцикла Honda CBR 929RR-Y, заменой воздушного фильтра, установкой тюнинговой выпускной системы и тюнингового набора Dynoget 2-го уровня в карбюратор
| Общая трудоемкость 150 (чел. мин) | ||||||
| Наименование и содержание работ (операций) | Место выполнения операций | Исполнитель | Трудоемкость чел.мин. | Приборы, инструменты, приспособления (модель, тип, код, фирма) | Технические требования и указания | |
| Вымыть мотоцикл | пост автомойкии | Мойщик | Мойка “Hochdruckreiniger” NEPTUNE (220V,50Hz), автошампунь, протирочная салфетка | Не допускать повреждения лакокрасочного покрытия | ||
| Снять топливный бак, отсоединить топливные трубопроводы и проводку | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Ключ комбинированный 13 ГОСТ 16983-80, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98 | Действие проводить аккуратно, не допустить повреждения лакокрасочного покрытия | ||
| Снять штатный воздушный фильтр | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98 | Действие проводить аккуратно, что бы не испортить элементы уплотнений и электр. разъёмы. | ||
| Установить тюнинговый воздушный фильтр малого сопротивления | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98 | Не допускать попадания пыли на пропитанную маслом фильтрующую поверхность | ||
| Снять штатную выпускную систему | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Головка торцовая 1/2” 13 ГОСТ 25604-92, вороток с трещёткой 1/2” ГОСТ 25604-92 | Удалить старые прокладки | ||
| Установить тюнинговую выпускную систему Evolution фирмы Akrapovik | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Головка торцовая 1/2” 13 ГОСТ 25604-92, вороток с трещёткой 1/2” ГОСТ 25604-92, металлическая смазка | Наносить смазку равномерно на сопрягаемые поверхности | ||
| Снять карбюратор с двигателя мотоцикла | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Ключ комбинированный 10 ГОСТ 16983-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ17199-98 | Удалить старую прокладку | ||
| Установить в карбюратор тюнингоый набор Dynodet 2-го уровня | Пост ремонта карбюраторов | Слесарь 5 разряда | Ключ рожковый двухсторонний 7х8 ГОСТ 2839-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5мм ГОСТ17199-98, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98, компрессор Air Cast СB4/С-50LB30, средство для очистки карбюратора | Тщательно промыть и продуть карбюратор | ||
| Установить карбюратор на двигатель мотоцикла | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Ключ комбинированный 10 ГОСТ 16983-80, отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ 17199-98 | Установить новую прокладку | ||
| Установить на место топливный бак, соединить топливные трубопроводы и проводку | Пост комплексных работ | Слесарь 4 разряда | Ключ комбинированный 13 ГОСТ 16983-80, отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98 | Действии проводить аккуратно, не допускать повреждения лакокрасочного покрытия | ||
| Отрегулировать карбюратор | Пост диагностики | Диагност-регулировщик | Отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ 17199-98 | Отрегулировать работу двигателя |
Приложение 12
Операционное описание
Операция: Замена воздушного фильтра мотоцикла Honda CBR 929RR-Y Исполнитель – Слесарь 4-го разряда
| № | Наименование перехода | Технические требования и указания | Приборы, инструмент, приспособления | Норма времени, чел*мин |
| Вывернуть винты крышки воздухоочистителя | Убрать винты в специальный контейнер | Отвёртка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98 | ||
| Отсоединить от крышки воздухоочистителя все электрические разъёмы датчиков | Действие выполнять аккуратно, не повредить разъёмы датчиков | Вручную | ||
| Вынуть старый фильтр из корпуса воздухоочистителя | Отвёрткой удалить уплотнение фильтра | Отвёртка шлицевая 190х0,8х5,5 ГОСТ 17199-98 | ||
| Извлечь новый фильтр из пластиковой упаковки | Не допускать попадания пыли на пропитанную маслом фильтрующую поверхность | Вручную | ||
| Установить новый фильтр в корпус воздухоочистителя | Соблюдать указания маркировки для правильной установки | Вручную | ||
| Установить крышку воздухоочистителя на штатное место | Не допускать выступания уплотнения фильтра из паза | Вручную | ||
| Завернуть винты крышки воздухоочистителя | Отвертка крестовая 250 №2 ГОСТ 17199-98 | |||
| Соединить все разъёмы проводов | Наклеить на крышку эмблему фильтра для правильного последующего обслуживания | Вручную, фирменный стикер фильтра | ||
| Общее время |
Продолжение приложения 12
Операционное описание
Замена ведомого диска сцепления автомобиля NISSAN Primera Исполнитель – Слесарь 5-го разряда
| № | Наименование операции | Технические требования и указания | Приборы, инструмент, приспособления | Норма времени, чел*мин | |
| Вымыть низ автомобиля | Удалить крупные загрязнения | Установка моечная высокого давления, моющее средство | |||
| Поднять автомобиль, предварительно затянув ручной тормоз | – | Подъёмник двухстоечный грузоподъёмностью не менее 2 т | |||
| Снять передние колёса | – | Гайковёрт ручной пневматический ГОСТ 10210-83, головка торцовая 19 мм ГОСТ 29308-92 | |||
| Снять защиту картера двигателя и защитные локеры | – | Гайковёрт ручной пневматический ГОСТ 10210-83, головка торцовая 13мм ГОСТ 29308-92, отвертка крестовая №0 140х60 мм ГОСТ 17199-88 | |||
| ... | ... | … | … | … | |
| Произвести регулировку привода сцепления | 
Высота педали 153…163 мм,
Свободный ход педали – 11…15 мм
| Линейка металлическая 300 мм с двусторонней шкалой ГОСТ 24474-80 | |||
| Общее время | 176,3 |
Приложение 13
Ведомость технологического оборудования
| Наименование | Модель | Производитель | Параметры | Кол-во, шт. | Цена, руб. |
| Грузоподъёмное оборудование: | |||||
| 1. | |||||
| Оборудование для хранения инструментов, приспособлений: | |||||
| 1. | |||||
| Технологическое оборудование: | |||||
| 1. | |||||
| Инструменты: | |||||
| 1. | |||||
| Приборы: | |||||
| 1. | |||||
| Стенды: | |||||
| 1. |
Приложение 14
Генеральный план СЦ
Приложение 15
План производственных помещений
Приложение 16
План размещения оборудования на участке
Приложение 17
Структура управления предприятием автосервиса
| Генеральный директор |
| Бухгалтер |
| Отдел маркетинга |
| Кассир |
| Сервис-менеджер |
| Главный механик |
| Механик по ТО и ТР |
| Электрики |
| Мойщики |
| Слесари |
| Мастер-приемщик |
Приложение 18
Организационная структура управления дилерским СЦ «Toyota Центр»
| Заместитель генерального директора |
| Генеральный директор |
Приложение 19
Окно активного рабочего листа пакета прикладных программ 1С: Предприятие - Автосервис
Приложение 20
Распределения рекламного бюджета между различными СМИ
| № п/п | Рекламный носитель | Описание | Вид рекламы | Тираж, экз. | Кол-во выходов в месяц | Цена, руб. | Сумма за все выходы руб. |
| Газета «Экстра КП» | Бесплатная газета объявлений. Распространение по почтовым ящикам | Объявление | 1 500 | 6 000 | |||
| Газета «Рекламная газета» | Бесплатная газета объявлений. Распространение по почтовым ящикам | Объявление | 1 250 | 5 000 | |||
| Телеканал «УФА ТВ» | Телеканал | Объявление | - | ||||
| Реклама на маршрутном транспорте | Наружная - кузов а/м | Объявление | - | ||||
| Салон -информационный лист А4 | Объявление | - | |||||
| Локальная сеть ЦТ | Баннер и подпись | Объявление | - | - | - | - | |
| Карманный календарь | Календарик | Контактная информация | |||||
| Итого |
Приложение 21
