Длительность обслуживания поступившего вызова может быть детерминированной или случайной.Детерминированная длительностьзадается последовательностью величин hk, характеризующих длительность обслуживания k-го вызова. При hk=h длительность обслуживания называется постоянной. Детерминированная длительность обслуживания характерна для управляющих устройств АТС. В большинстве случаев общая длительность обслуживания вызова, как правило, величина случайная и описывается вероятностным законом распределения:
, (8.4)
где - вероятность того, что длительность случайного времени обслуживания t будет меньше наперед заданного значения времени t;
h – среднее время обслуживания.