Точное к ним внимание, мы выделили их в самостоятельную со-

Ставляющую. Действительно, многие предпринимательские пред-

Приятия теряют значительную долю успеха из-за несложившихся

Деловых отношений и поведения сотрудников. В процессе деловых

Отношений выделяют ряд этапов: установление контакта, ориента-

Ция в ситуации, обсуждение вопроса, проблемы, принятие реше-

Ния, выход из контакта. Задача делового общения —не только ус-

Пешно общаться с людьми, но и влиять на них в нужном для вас

Направлении. Широко известны шесть правил успешного общения

С людьми, сформулированных Д. Карнеги1.

Искренне интересуйтесь людьми, с которыми вы общаетесь.

Улыбайтесь при общении с людьми. Умение улыбаться тесно

Связано с умением управлять собственным настроением.

Помните, что на любом языке имя человека —это самый

Важный для него звук. Внушить человеку сознание собственной

Значимости —это верный способ завоевать его расположение.

Будьте хорошим слушателем. Дружелюбный, сочувственно

Настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника.

Говорите главным образом о том, что интересует вашего собе-

Седника. К каждой деловой встрече надо основательно готовиться.

Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это

Искренне. Следуя этому правилу, вы оградите себя от многих бед,

Приобретете множество друзей и моральное удовлетворение.

1 Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. —М.: Про-

Гресс, 1999.

Глава 3. Среда функционирования предприятия: внешняя и внутренняя 47

Внешняя среда предпринимательского предприятия

Выше нами названы важнейшие составляющие, входящие во

Внешнюю среду предпринимательского предприятия.

Рассмотрим кратко их содержание.

Внешние экономические факторы включают обший уровень эко-

Номического развития страны, уровень рыночных отношений, кон-

Куренции и т.д. —все, что представляет собой условия, в которых

Функционирует предприятие. Основными параметрами внешней

Экономической составляющей служат многочисленные макроэко-

Номические показатели: размер валового внутреннего продукта и

Его колебания, размеры инфляции, процентной ставки, валютный

Курс и его колебания, дефицит или профицит бюджета, уровень

Производительности общественного труда, средней заработной пла-

Ты, ставки налогообложения. В число параметров внешней среды

Предприятия входят также уровень экономического развития от-

Дельных регионов, соотношение между потреблением и накоплени-

Ем, экспортом и импортом, наличие финансовых резервов и инве-