Лекция IX Понятие и природа стресса

Стрессы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении

Вопросы:

Понятие и природа стресса

Причины и источники стресса

Профилактика стрессов в деловом общении

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

Избежать кон­фликтов в сфере делового общения практически невозмож­но. Обязательный же спутник почти любого конфликта — стресс. Его неприятные признаки (повышенная возбудимость, невозможность сосредоточиться, чувство беспричинной уста­лости и пр.) проявляются мгновенно и видны, что называется, невооруженным глазом. «Не нервничайте», «расслабьтесь» — советуют нам окружающие. Да мы бы и рады не нервничать, только вот по большей части не получается. Стрессовая ситу­ация захватывает нас и не отпускает: неприятные мысли «сами лезут» в голову, сами собой срываются с уст резкие слова... Так ведь и до серьезного заболевания недалеко. Можно ли с этим что-нибудь поделать? Можно, но только при трех непре­менных условиях: 1) внятном понимании природы стресса и стадий его развития; 2) отчетливом представлении о грани­цах возможного воздействия на протекание стрессовой ситуа­ции; 3) готовности к активным усилиям по достижению стрессоустойчивости.