Структурные элементы коммуникации

Коммуникации пронизывают все элементы организации. Их основная цель — обеспечить взаимопонимание людей, участвующих в информационном обмене. Этот процесс включает в себя девять составляющих элементов. Вот их определения:

♦ отправитель — сторона, посылающая обращение или информацию другой стороне;

♦ кодирование — процесс представления информации в символической форме;

♦ обращение — набор символов, передаваемых отправителем;

♦ средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя);

♦ расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем;

♦ получатель, получающий обращение, переданное другой стороной;

♦ ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением;

♦ обратная связь — часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя;

♦ помехи — появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что посылал отправитель.

Необходимая информация или сообщение передается по каналу передачи информации в устной, письменной или наглядной форме. Выбор формы зависит как от самой информации, так и от ее предназначения. Канал передачи информации может быть:

♦ односторонним, когда информация передается только в одном направлении;

♦ двусторонним, когда информация передается в обоих направлениях.

В случаях, когда канал связывает более двух людей или организационных единиц, следует говорить о наличии коммуникационной сети. Существует несколько видов таких сетей. Схемы наиболее распространенных коммуникационных сетей представлены ниже.

Наиболее часто встречающиеся схемы коммуникационных сетей: «А» — руководитель отдела, подразделения или службы; «Б», «В», «Г», «Д» — подчиненные ему работники.

Установлено, что «штурвал» надежнее, если проблема, которую необходимо решить, проста. «Штурвал» не годится в том случае, когда решение проблемы зависит от взаимного обмена идеями и постоянной обратной связи. «Штурвал» предпочтительнее при выполнении рутинных задании, в которых допустимы ошибки.Сеть типа «круг» более эффективна при выполнении менее рутинных заданий, требующих адаптации и творческого подхода.