1 Предварительная формулировка задач (целей) – процесс решения должен всегда начинаться с формулировки задачи. В процессе формулировки задачи необходимо установить:
· чем вызвана постановка задачи, к какому типу задач она может быть отнесена, срочность ее решения;
· какая ситуация связанная с решением поставленной задачи существует в организации;
· какие факторы влияют на существующую ситуацию и как данная ситуация влияет на всю организацию в целом;
· цели, которые должны быть достигнуты при решении задач.
2 Выбор критериев оценки эффективности решения – критерии оценки необходим:
· для объективного сопоставления различных вариантов решения и выбора наиболее оптимального из них;
· для определения степени достижения цели.
Существует качественная и количественная оценки критериев.
* качественная – влияние решения на авторитет руководителя; оценка решения со стороны подчиненных и вышестоящих руководителей.
3 Сбор информации и данных для уточнения поставленных задач.
|
|
Информация обладает двумя свойствами:
1) отображает события, процессы, явления;
2) может преобразовываться, обрабатываться, храниться, многократно использоваться.
Качественные характеристики информации:
1) полнота;
2) полезность;
3) избыточность;
4) достоверность;
5) точность;
6) ценность;
7) возраст;
8) старение
4 Точное формулирование задачи должно содержать:
1) достаточно полную объективную характеристику создавшейся ситуации, в том числе основные факторы, влияющие на принятие решения; конкретные причины возникновения нежелательных тенденций или явлений; реально имеющиеся или привлекаемые средства для реализации решения; условия разработки решения; (* определенность, неопределенность, риск);
2) роль и значение решаемой задачи для организации в целом и ее отдельной части;
3) сроки разработки и принятие решения;
4) цель решения;
5) количественные и качественные критерии оценки эффективности решения.
5 Разработка возможных вариантов (альтернатив) решения задачи. Существует определенная градация решений по числу альтернатив.
При этом выделяют:
· бинарное решение, когда существуют две альтернативы: «да» и «нет»;
· стандартное решение, когда рассматривается незначительный набор альтернатив;
· многоальтернативное решение – существует значительное, но конечное число альтернатив;
· непрерывное решение – выбор делается из бесконечного числа альтернатив, возникающих вследствие постоянного изменения среды.
6 Сравнение вариантов решения по критериям эффективности.
7 Принятие решения.