Общая схема поиска лучших методов

Часто организация имеет более четкое представление о том, что подлежит бенчмаркингу, чем о том, по отношению к какой организации его следует прово­дить. В основе определения процессов, подлежащих бенчмаркингу, лежит один из двух факторов: это либо известная компании информация, полученная в ре­зультате анализа ее внутренних приоритетов, таких, например, как усовершен­ствование процесса, уменьшение издержек или сокращение продолжительно­сти временного цикла, либо давление, оказываемое на компанию извне, на­пример, ее клиентами или конкурентами. Решение проблемы определения парт­нера по проведению бенчмаркинга, прежде всего, обусловлено информацией, получаемой организацией извне, причем готового решения не существует, но можно прибег­нуть к методу, который предусматривает выполне­ние следующих действий:

1. Составление списка кандидатов с использованием всей имеющейся информа­ции и данных предварительных исследований.

2. На основании результатов дополнительного анализа компаний и их деятель­ности сократить список кандидатов; в списке должны остаться только те ком­пании, которые представляют интерес в точки зрения бенчмаркинга (целе­вые компании). Задача дальнейшего исследования заключается в подтвер­ждении информации как можно большим количеством источников.

3. Подготовиться к контакту с целевой организацией, организовать посещение.

Задача такого подхода заключается в определении компаний, которые могли бы стать партнерами по бенчмаркингу благодаря более высокому уров­ню организации рабочих процессов. Впоследствии эти процессы могут быть взяты в качестве эталонных для внедрения на предприятии.

И хотя с первого взгляда подобный подход может показаться довольно слож­ным и трудоемким, на самом деле он чрезвычайно прост. Опытные операторы процесса знают лидеров в своей сфере деятельности или без особого труда могут их определить. Для проведения первоначального исследования или сокраще­ния списка компаний-кандидатов можно прибегнуть к телефонному опросу. Далее приводятся рекомендуемые мероприятия для определения компаний-партнеров по бенчмаркингу. Использование модели процесса для составления списка кандидатов

При разработке списка кандидатов необходимо рассматривать самый широ­кий спектр различных типов компаний и отраслей промышленности. Результаты предварительного исследования, сфокусированного на сборе информации, по­лучат подтверждение в ходе дальнейшей работы. После проведения предвари­тельных исследований будет предпринято более детальное и полное изучение вероятных партнеров по бенчмаркингу. Такой подход является классическим при­емом исследования желаемых процессов, функций или других аспектов в отно­шении бенчмаркинга. На этой, более поздней, стадии проведения исследования команда ищет подтверждение тому, что данная организация действительно при­меняет в работе лучшие методы организации деятельности и ее следует оставить в списке кандидатов. Команде следует искать факты, свидетельствующие о том, что компания-кандидат, во-первых, довольна своим процессом организации работы и, во-вторых, использует потенциально лучшие процессы, направленные на то, чтобы наиболее полно удовлетворить клиента.

Необходимо про­ведение тщательного и правильно спланированного исследования, в против­ном же случае определить лучшие методы не удастся. В этом и заключается при­чина существования бенчмаркинга.