Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель (ГОСТ Р ИСО 9000-2008)

Известны две основные концепции улучшения – это постепенное улучшение («Кайдзен») и прорывное – («Кайрио»).

Постепенное улучшение начинается с человека, и первый шаг на пути улучшения – совершенствование его личных качеств, знаний, навыков и умений. Второй шаг – совершенствование работы команды, прежде всего, за счёт систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы. Третий шаг – улучшение «среды обитания», рабочего места, рабочей зоны путем организации и поддержания порядка. «Чем лучше организовано наше окружение, тем продуктивнее и эффективнее будут наши мысли». Сотрудник на своем рабочем месте значительно быстрее и результативнее определит область для улучшения конкретной деятельности. Из этих маленьких «кирпичиков» улучшений будет складываться одно большое – постоянное улучшение (совершенствование) деятельности организации.

Прорывное улучшение заключается в постепенном накоплении некого потенциала: можно увеличивать парк ПЭВМ, развивать корпоративную сеть, обучать в определенном направлении сотрудников организации (например, в области менеджмента качества), а затем накопленный потенциал станет основой нового прорывного направления.

Применение этого принципа предполагает;

· постоянное улучшение продукции, процессов и системы - цель всех сотрудников организации;

· применение основных концепций улучшения - постепенного и прорывного;

· использование периодического оценивания по установленным критериям совершенства для выявления областей потенциального улучшения;

· постоянное улучшение работоспособности и эффективности всех процессов;

· первостепенное осуществление действий, направленных на предупреждение несоответствий;

· проведение обучения и тренировки каждого члена организации методам и инструментам постоянного улучшения, таким как цикл Шухарта-Деминга, решение проблем, реинжиниринг процесса и обновление процесса;

· установление показателей и целей для руководства улучшениями и слежения за ними;

· признание улучшений.

Успешное применение принципа дает следующие преимущества:

· при формулировке политики и стратегии - создание и реализация более конкурентоспособных бизнес-планов на основе интеграции постоянного улучшения со стратегическим и бизнес планированием;

· при установлении целей и показателей - установление реальных целей, вызывающих максимально возможные улучшения (по нашему мнению в настоящий момент) и обеспечение ресурсами для их достижения;

· при оперативном управлении - вовлечение персонала организации в работу по постоянному улучшению процессов;

· при управлении людскими ресурсами - обеспечение всех людей в организации необходимыми знаниями и навыками, инструментами и технологиями для улучшения продукции, процессов и систем, создание условий для работы с энтузиазмом.