2015-03-07
7182
Политика в области качества это один из стратегических документов организации. Определяет основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества. Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ. Каждая декларация, заявленная в политике, должна «раскладываться» на конкретные цели, планы и действия. Поэтому есть прямая связь политики в области качества с целями в области качества.
Цели в области качества – документ, в котором организация устанавливает, каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени.
Политику и цели в области качества обычно представляют отдельными документами. Открытая часть - это декларации, а закрытая часть – это конкретные и измеримые цели организации.
Цели структурируют по уровням:
Цели корпоративного уровня;
Цели в области качества по подразделениям;
Цели в области качества по процессам;
Цели в области качества по продуктам (услугам).
1. ЦЕЛИ КОРПОРАТИВНОГО УРОВНЯ НА 201_ Г.
| Стратегическая цель компании | Цель корпоративного уровня | Измеряемый показатель | Целевое значение показателя | Ответственный за достижение цели | |||||
| I кв | II кв | III кв | IV кв | год | |||||
| Удержание устойчивого положения на рынке | Повысить лояльность заказчиков | Рост заказов на консалтинг | 2% | 3% | 5% | 5% | 5% | Исполнительный директор | |
| Привлечь новых заказчиков | Доля новых заказчиков в общем объеме работ | 10% | 10% | 10% | 10% | 10% | Директор по маркетингу | ||
| Укрепление имиджа надежного и квалифицированного исполнителя работ | Сократить претензии заказчиков | Процент суммарных затрат на устранение претензий по отношению к общему бюджету | 2% | 2% | 2% | 2% | 2% | Исполнительный директор | |
| Снизить собственные затраты на выполнение проектов | Процент снижения затрат от предыдущего года | 2% | 2% | 2% | 2% | 2% | Исполнительный директор | ||
2. ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПРОДУКТАМ/УСЛУГАМ НА 201_ Г.
| Продукт / услуга | Цель корпоративного уровня | Измеряемый показатель | Целевое значение показателя | Периодичность измерения показателя | Ответственный за достижение показателя |
| Повысить лояльность существующих заказчиков | Доля выполненных проектов в соответствии с плановыми показателями (в %) | Не менее 60% | 1 раз в 6 месяцев | Руководитель дирекции консалтинга | |
| Процент успешно завершенных проектов | Не менее 90% | 1 раз в 6 месяцев | Руководитель дирекции консалтинга | ||
| Привлечь новых заказчиков | Количество проектов с новыми заказчиками | Не менее 2 в квартал | 1 раз в 3 месяца | Руководитель отдела маркетинга | |
| Сократить претензии заказчиков к выполняемым работам | Количество официально выставленных претензий | Не более 1 на 10 проектов | 1 раз в 6 месяцев | Менеджер проекта | |
| Стоимость работ на устранение выставленных претензий | Не более 5% | По завершении каждого проекта | Менеджер проекта | ||
| Снизить собственные затраты на выполнение проектов | Объем дополнительных работ по проекту | Не более 15% | ежемесячно | Менеджер проекта | |
| Срок согласования отчетных документов | Не более 2 рабочих дней | ежемесячно | Исполнительный директор |
3. ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПРОЦЕССАМ НА 201_ Г.
| Процесс | Цель процесса | Измеряемый показатель | Целевое значение | Периодичность измерения | Ответственный за достижение |
| Продажа услуг компании | Повысить качество подготовки предложений | Количество предложений на доработку | Не более 1 раза по каждому предложению | 1 раз в 3 месяца | Директор по маркетингу |
| Повысить количество контрактов | Процент контрактов от числа предложений | Не менее 20% | 1 раз в 3 месяца | Директор по маркетингу | |
| Исполнение проектов | Исполнять проекты в установленные сроки | Отклонение от сроков исполнения проекта | Не более 20% | 1 раз в 6 месяцев | Исполнительный директор |
| Исполнять проекты с установленным бюджетом | Отклонение от бюджета проекта | Не более 10% | 1 раз в 6 месяцев | Исполнительный директор |
4. ЦЕЛИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ НА 201_ Г.
| Подразделение/ Сотрудник | Измеряемый показатель | Целевое значение | Периодичность измерения | Ответственный за достижение | ||
| Высшее руководство | Срок согласования отчетных документов | Не более 2 рабочих дней | ежемесячно | Исполнительный директор | ||
| Количество аттестованных специалистов | 100 % | При начале каждого проекта | Исполнительный директор | |||
| Отклонение от сроков исполнения проекта | Не более 20% | 1 раз в 6 месяцев | Исполнительный директор | |||
| Отклонение от планового бюджета проекта | Не более 10% | 1 раз в 6 месяцев | Исполнительный директор | |||
| Стоимость исправления претензий (от бюджета) | Не более 2% | 1 раз в 6 месяцев | Исполнительный директор | |||
| Количество возвратов на доработку | Не более 1 раза по каждому предложению | 1 раз в 3 месяца | Директор по маркетингу | |||
| Процент контрактов от числа поданных предложений | Не менее 20% | 1 раз в 3 месяца | Директор по маркетингу | |||
| Дирекция маркетинга | Количество проектов с новыми заказчиками | Не менее 2 в квартал | 1 раз в 3 месяца | Руководитель отдела маркетинга | ||
| Дирекция консалтинга | Доля проектов выполненных в соответствии с планом | не менее 60% | 1 раз в 6 месяцев | Руководитель дирекции консалтинга | ||
| Процент успешно завершенных проектов | Не менее 90% | 1 раз в 6 месяцев | Руководитель дирекции консалтинга | |||
| Количество официально выставленных претензий | Не более 1 на 10 проектов | 1 раз в 6 месяцев | Менеджер проекта | |||
| Стоимость работ на устранение претензий | Не более 5% | По завершении каждого проекта | Менеджер проекта | |||
| Объем дополнительных работ по проекту | Не более 15% | ежемесячно | Менеджер проекта | |||
