Управленческие решения: обоснование, реализация, контроль

Определение управленческого решения. Технология разработки управленческого решения. Методология управленческого решения. Методы разработки управленческих решений. Этапы реализации.

1. Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента, направленный на разрешение проблемной ситуации.

2. Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения: принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

3. Методология управленческого решения представляет собой логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения, включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений, критериев оценки вариантов, составление логических схем выполнения операций.

4. Методы разработки управленческих решений:

− Метод номинальной группы: озвучивание проблемы, до ее обсуждения каждый участник записывает свои идеи по ее решению, группа обсуждает идеи, каждый участник определяет значимость (рейтинг) всех идей.

− «Огонь по руководителю»: руководитель обсуждения формулирует концепцию так, что она противоречит мнению группы, чем пытается вызвать бурную дискуссию.

− Метод свободных ассоциаций: участники обсуждения записывают на бумаге кодовое слово или фразу, имеющую отношение к обсуждаемой проблеме и затем каждый участник дополняет запись своими, что позволяет раскрыть проблему с разных сторон.

− Метод случайного объекта: формируется (в форме вопроса) проблема, для решения которой нежна идея, случайным образом выбирается какой-объект, между проблемой и объектом находится связь (связь, рассматриваемая как знак, указывающий на ответ). На генерацию вариантов ответа отводится 3 минуты. Если ничего не получилось − попытка повторяется на следующий день.

5. Реализация решения включает:

1. определение этапов и сроков исполнителей;
2. обеспечение работ по выполнению;
3. выполнение и оценку решения.