2015-03-08
2562
«тон определяет содержание».
Если Вы говорите, то:
§ Не упорствуйте и не будьте категоричны, не навязывайте собеседнику собственных мнений и оценок, всегда ставьте себя на его место и смотрите на ситуацию его глазами.
§ Говорите всегда чётко и ясно, стараясь обходиться обычными, понятными всем словами.
§ Избегайте профессиональных и технических терминов.
§ Старайтесь строить короткие фразы, по 5 -9 слов.
§ Если Вы задаёте вопрос, начните его словами «извините», «простите», «простите за беспокойство.
§ И не забывайте о словах «пожалуйста», «спасибо», «будьте любезны», и т.п.
Если пассажир обратился к Вам с вопросом или просьбой, прервите дела и внимательно выслушайте его. Если по каким-то причинам Вы не можете отвлечься, попросите пассажира перенести разговор на другое время или вежливо посоветуйте ему обратиться к другому проводнику.
Всегда помните, что ни сложная работа, ни неприятности, ни плохое самочувствие не дают Вам права разговаривать с пассажиром в неуважительном тоне. В любых ситуациях Вы обязаны сохранять самоконтроль и доброжелательность. Соблюдение этого правила позволит и Вам улучшить своё настроение и состояние.
|
|
|
Когда Вы выступаете в роли слушателя, то:
§ Всегда имейте терпение дослушать пассажира до конца, особенно если это пожилой человек.
§ Никогда не перебивайте говорящего, даже если его слова вызывают у Вас негодование.
§ Не делайте неуместных замечаний.
§ Взглядами в глаза, мимикой, кивками головой подтверждайте, что Вы внимательны к словам говорящего и понимаете его.
§
|
§ Всегда оценивайте ситуацию, исходя из интересов пассажира.
С кем бы из пассажиров Вы ни разговаривали, говорите естественно, легко и просто. Пусть в Вашем голосе всегда звучат нотки интереса,
понимания и сочувствия. Постарайтесь пробудить в себе искренний интерес к любому человеку. Ведь каждый человек по-своему неповторим и кем-то любим.
|
пассажирами:
