Причины большинства конфликтов

Коренятся либо в стремлении к

Превосходству, либо в проявлении

Агрессивности и эгоизма, либо в

Неблагоприятном стечении

Обстоятельств.

В чём это проявляется?

Стремление к превосходству

§ Приказания, угрозы, замечания или любая другая негативная оценка; критика, обвинение, насмешка, издёвка, сарказм.

§ Высокомерная снисходительность:

«не обижайтесь, но…», «успокойтесь», «как можно этого не знать?», «неужели Вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете как…».

§ Хвастовство (всегда вызывает раздражение и желание «поставить на место»).

§ Категоричные и безапелляционные высказывания:

«Я считаю», «Я уверен» (гораздо лучше говорить «Я думаю», «Мне кажется», «такое впечатление, что…»).

§ Советы (которые можно давать лишь тогда, когда их просят).

§ Привычка перебивать или поправлять говорящего, повышать голос.

§ Сокрытие информации, намеренное или ненамеренное нарушение этических норм поведения (использовать чужую мысль и не сказать чью, доставить неудобство – нечаянно толкнуть, наступить на ногу и т.п. – и не извиниться, не пригласить сесть, не поздороваться или поздороваться с одним и тем же человеком несколько раз за день, пройти без очереди, используя знакомого или своё служебное положение и т. д.).

§ Подшучивание, высмеивание (как правило, уязвимого человека).

Агрессивность

§ Слово «агрессия» происходит от латинского aggressio – нападение. Агрессивность может быть чертой характера или реакцией на обстоятельства. К счастью, людей, агрессивных от природы, меньшинство. У подавляющего большинства агрессивность в норме и проявляется лишь в определённых ситуациях.

§ Человек с повышенной агрессивностью обычно без особой причины выплёскивает накопившееся раздражение на окружающих, т.е. решает за их счёт свои внутренние проблемы, чем и провоцирует конфликт.

§ Обычный человек тоже может стать агрессивным, но вынудить его к этому должна либо чья – то провокация, либо стечение обстоятельств: неприятности, плохое самочувствие и т.д.

Эгоизм

§ Слово «эгоизм» также имеет латинский корень, от ego – «Я». Любые проявления эгоизма провоцируют конфликты, потому что эгоист обычно добивается чего – то для себя в ущерб другим, и это оскорбляет наше чувство справедливости.