2015-03-08
545
1. Построить стратегическую карту фокусной компании.
2. Построить счетную карту фокусной компании.
3. Рассчитать ключевые показатели эффективности.
| Стратегические цели | Показатели | |
| F | Повышение доходности основного капитала | Рентабельность инвестиций |
| C | Повышение лояльности клиентов | Индекс лояльности клиентов |
| Обеспечение своевременности доставки продукции клиенту | Доля своевременных доставок продукции клиенту | |
| I | Уменьшение временного цикла процесса доставки продукции клиенту | Время цикла процесса доставки продукции клиенту |
| Повышение качества процесса доставки продукции клиенту | Индекс выполнения проекта по повышению качества процесса | |
| L | Повышение навыков и умений персонала | % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям |
| Количество проведенного обучения персонала |
Рис.5. Пример стратегической и счетной карты торгового предприятия [1].
