1. Построить стратегическую карту фокусной компании.
2. Построить счетную карту фокусной компании.
3. Рассчитать ключевые показатели эффективности.
Стратегические цели | Показатели | |
F | Повышение доходности основного капитала | Рентабельность инвестиций |
C | Повышение лояльности клиентов | Индекс лояльности клиентов |
Обеспечение своевременности доставки продукции клиенту | Доля своевременных доставок продукции клиенту | |
I | Уменьшение временного цикла процесса доставки продукции клиенту | Время цикла процесса доставки продукции клиенту |
Повышение качества процесса доставки продукции клиенту | Индекс выполнения проекта по повышению качества процесса | |
L | Повышение навыков и умений персонала | % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям |
Количество проведенного обучения персонала |
Рис.5. Пример стратегической и счетной карты торгового предприятия [1].