2015-03-07
600
В любой организации существует множество внутрифирменных процессов, эффективность которых необходимо постоянно оценивать и анализировать. Постоянное измерение эффективности внутрифирменных процессов и управление ими может привести к значительным улучшениям в стратегической деятельности организации.
Показатели для измерения эффективности бизнес-процессов, разработанные в рамках системы BSC для стратегических бизнес-единиц, отражают целую цепочку ценностей (таблица 2.3.).
Таблица 2.3
Показатели, характеризующие внутренние бизнес - процессы
| Наименование группы показателей | Перечень возможных показателей |
| Показатели, направленные на идентификацию рынка | • прибыльность данного сегмента рынка; • сумма выручки (в процентном отношении), которая может быть получена в результате внедрения нового продукта; • сумма выручки (в процентном отношении), которая может быть получена в результате привлечения нового покупателя. |
| Показатели, связанные с выходом на рынок | • время выхода на рынок; • критическое время выхода на рынок. |
| Показатели, связанные с производством | • количество бракованных изделий; • длительность производственного цикла; • затраты на производство. |
| Показатели, связанные с доставкой | ♦ количество товаров, доставленных вовремя; - • удельный вес дефектов, полученных в результате доставки; • возникновение дефицита из-за несвоевременной доставки товаров. |
| Показатели, связанные с сервисом (на примере оказания услуг) | • средний уровень удовлетворенности потребителей; • количество покупателей, которые сделали повторный заказ в течение трех последующих месяцев после первого заказа; • количество потребителей, которые не сделали повторный заказ в течение года, следующего за первым заказом. |
