Методы сбора данных

Разработка плана сбора данных состоит из нескольких этапов.

	Определение проблемы и формулирование целей исследования.
	«Зондажное» поисковое изучение. Перед началом полномасштабных работ для уточнения задач и получения представления об изучаемой области необходимо провести предварительное изучение интересующей проблемы. Здесь возможен опрос экспертов, изучение литературы, групповые дискуссии.
	Разработка концепции исследования. Основным моментом на этом этапе является выработка гипотез, их проверка на практике, выявление причинно-следственных связей. В качестве источников гипотез можно назвать логическое и творческое мышление, метод аналогий, изучение специальной литературы.
	Детальное планирование исследования. Здесь необходимо определить, что должно служить источником информации – уже собранный кем-то материал (вторичные данные) или новый сбор данных (первичные данные). Преимущества вторичных данных – простота доступа к информации, относительно небольшая стоимость, быстрота применения. Недостатки использования вторичных данных заключаются в том, что они могут быть устаревшими, быть неточными, быть неполными, для них не всегда может быть известен метод сбора и обработки информации
	Отбор источников информации и сбор вторичных данных
	Оценка полученных данных и решение насколько необходимы первичные данные
	Планирование сбора первичных данных. Здесь необходимо определить, какой способ сбора сведений будет применен – опрос, наблюдение, эксперимент.
	Проведение сбора первичной информации
	Анализ полученных данных
	Представление результатов исследования (презентация)

Для получения требуемых данных в ходе маркетингового исследования используются следующие методы:

	опрос (телефонный, личный, по почте) – выяснение мнений, представлений, знаний людей по различным вопросам
	наблюдение – охват обстоятельств органами чувств без воздействия на объект наблюдения
	эксперимент – исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле всех прочих факторов

Преимуществом свободного опроса (когда имеется только тема и цель исследования без схемы его проведения) является то, что возможен индивидуальный подход к опрашиваемым, возможно получение дополнительной информации. Недостатком такого опроса является сложность протоколирования ответов, трудность в обработке данных, высокие затраты.

Преимущества метода наблюдения заключаются в независимости проведения исследования от желания объекта к сотрудничеству, более высокой объективности, возможности учета окружающей ситуации. Недостатками метода являются трудности в обеспечении репрезентативности, субъективности восприятия наблюдающего.

· 71 Принцип замкнутого управления (управления с обратной связью, управления по отклонению)

Предложен Чикалевым (1874 г.)