Методики бизнес-анализа

Классификация бизнес-процессов.

Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются один или несколько видов ресурсов, а результатом является продукт или услуга, предназначенные для внешнего потребителя, или для использования внутри предприятия.

Классификация бизнес-процессов по их вкладу в создание основной стоимости:

n Основные бизнес-процессы – ориентированы на производство продукции, представляют ценность для клиента и обеспечивают получение дохода для предприятия.

n Обеспечивающие бизнес-процессы – вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически снабжают ресурсами всю деятельность организации.

n Бизнес-процессы развития – процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации.

Основные бизнес-процессы

Производственные процессы

n Разработка календарного плана производства;

n Производство продукта;

n Упаковка продукта;

n Складирование и хранение продукта;

n Подготовка продукта к отгрузке;

n Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия;

n Планирование и приобретение необходимых ресурсов;

n Управление процессом закупок;

n Транспортная доставка;

n Материально-техническое обеспечение сбыта;

n Организация отправки и доставки покупателю;

n Управление запасами;

n Обеспечение гарантий качества продукции;

n Маркетинг и продажи;

n Обслуживание;

n Организация послепродажного обслуживания;

n Обработка рекламаций.

Вспомогательные бизнес-процессы

n Поддержание инфраструктуры фирмы (общее управление, планирование, финансирование, бухгалтерский учет, юридическое обеспечение).

n Инженерно-техническое обеспечение (содержание офисов, зданий, производственных корпусов и т.п.).

n Информационное обеспечение (Установление стандартов качества и контроля; Выбор информационных технологий; Управление хранением и получением информации).

n Документооборот.

n Управление персоналом.

n Экономическая безопасность.

n Экология (Разработка стратегии охраны окружающей среды; Управление отношениями с государственными органами и общественностью по экологическим вопросам).