III. Креативный (творческий) этап

По результатам анализа модели «как есть» строится новая, более совершенная система бизнес-процессов организации, которая носит название «модель «как должно быть».

Исходя из новой системы бизнес-процессов, изменяются структура организации, система связей и взаимоотношений ее подразделений и сотрудников.

Необходимо отметить, что данный подход к проведению организационных изменений по характеру является эволюционным («непрерывное совершенствование» по западной терминологии) и носит название «легкий» реинжиниринг. Его автором является Т. Дэйвенпорт. Существует также и другой подход, имеющий радикальный характер – «жесткий» реинжиниринг. Автором радикального подхода является М.Хаммер, который предлагает создание новых бизнес-процессов с «чистого листа». При этом необходимо отбросить все существующие ограничения, а также «доставшиеся по наследству» способы функционирования организации и подумать о том, как она могла бы работать, если ее создать заново.

Однако такой подход имеет ряд существенных недостатков. Во-первых, при методе «чистого листа» необходимо заново «изобретать» существующие бизнес-процессы, часть из которых являются достаточно эффективными и не могут на сегодняшний ень быть реализованы лучшим способом. Во-вторых, этот метод требует огромных творческих усилий и неординарных умственных способностей аналитиков, больших затрат времени, а также значительных материальных и финансовых ресурсов.

Несмотря на различия в двух подходах к изменению бизнес-процессов организации несомненно одно – оба подхода имеют право на самостоятельное существование. Задача руководителей, которые хотят провести реинжиниринг бизнес-процессов на своем предприятии – выбрать тот подход, который в наибольшей степени подходит в сложившейся ситуации.