Преодоление сопротивления переменам

Инновационная деятельность на предприятии неизбежно приводит к многочисленным переменам. Работникам приходится осваивать новые технологии, специальности, выполнять более сложные задания, переходить в другие подразделения, устанавливать новые контакты и т.д.

Наличие в организации сотрудника–катализатора и группы-когнитариата является большим стимулирующим фактором, но не обеспечивает абсолютно благоприятного принятия всеми сотрудниками изменений, связанных с инновационным процессом.

Менеджеру необходимо разработать процедуры, связанные с преодолением сопротивлений, иначе планируемый эффект нововведения не будет достигнут.

Укрупнено процесс преодоления сопротивлений включает:

1. Прогнозирование и диагноз проблем и причин сопротивления переменам. Обычно выделяют следующие психологические причины:

a) неопределенность или непонимание (отсутствие убежденности) в необходимости осуществлять изменений;

b) нежелание быть марионетками, управляемыми сверху;

c) боязнь потерять имеющиеся преимущества, выгоды;

d) боязнь получить дополнительную ответственность, нагрузку, неуверенность в своих возможностях;

e) нежелание нарушать стабильность сложившейся ситуации.

Причины могут быть также технического или организационного характера, в этом случае сопротивление людей являются лишь симптомом проявления этих технических и организационных причин. Например, если в конструкторском отделе менеджеры внедряют системы автоматизированного проектирования и при этом не организуют обучение, не выделяют времени на адаптацию работников к этим системам, не делают перепланировок рабочих мест и не меняют рабочие столы, то, вероятно, конструкторы будут оказывать сопротивление введению новых технологий.

2. Составление индивидуального или группового психологического портрета источника сопротивления, выявление лидера.

3. Разработка альтернативных мероприятий преодоления сопротивления.

4. Выбор конкретных мероприятий с учетом результатов анализа симптомов, причин, психологических портретов.

5. Проведение мероприятий и корректировка их с учетом обратной связи.