Северо-западный институт печати

УТВЕРЖДАЮ Заведующий кафедрой

(принято на заседании кафедры)
от «» 20 г.

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

по дисциплине «Этика делового общения»

(наименование дисциплины)

для специальности 030901.65 «Издательское дело и редактирование»

(код и наименование направления или специальности)

кафедра Книгоиздания и книжной торговли

(наименование кафедры)

форма контроля _зачет

Семестр:

очное_обучение IV

очно-заочное III

заочное обучение III

(номер семестра)

1. Понятие общения. Содержание и виды общения.

2. Средства и стили общения.

3. Виды коммуникаций, структура коммуникативного акта.

4. Межличностная и массовая коммуникация.

5. Деловое общение как межличностная коммуникация.

6. Перцептивная сторона общения.

7. Коммуникативная сторона общения.

8. Интерактивная сторона общения.

9. Язык позы и жестов в деловом общении.

10. Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Организация пространственной среды в деловом общении.

11. Мимика и взгляд в деловом общении.

12. Невербальные сигналы неискренности и пути их распознания.

13. Слушание в деловой коммуникации. Техники вербализации.

14. Вопросы в коммуникации: функции и виды. Техники постановки вопросов.

15. Понятие конфликта. Структура и уровни конфликтных явлений.

16. Виды конфликтов. Отличие кризиса от конфликта. Виды кризисов.

17. Возникновение конфликта. Способы поведения в конфликтной ситуации (К.Томас). Факторы, влияющие на разрешение конфликта.

18. «Кодекс поведения» в конфликте. Алгоритм общения в конфликтной ситуации. Модели переговоров. Общая схема переговоров.

19. Деловое общение по телефону.

20. Визитная карточка: функции, особенности оформления и вручения.

21. Работа с деловой документацией.

22. Сущность и особенности делового общения.

23. Формы делового общения: деловая беседа, переговоры, совещание и собрание, дискуссия.

24. Функции и структура деловой беседы.

25. Деловые переговоры. Подготовка, техника, тактика и стратегия ведения переговоров.

26. Понятие делового протокола. Проведение переговоров по протоколу.

27. Деловые совещания, классификация. Подготовка и проведение деловых совещаний.

28. Понятие дискуссии: этапы и особенности проведения.

29. Убедительность речи и аргументация. Культура спора.

30. Публичная (ораторская) речь. Виды публичных выступлений. Подготовка к выступлению, композиция выступления.

31. Коммерческая тайна. Защита деловой информации. Защита интеллектуальной собственности.

32. Этика делового общения. Противоречия между этикой и бизнесом.

33. Этические нормы и принципы делового взаимодействия «по вертикали» и «по горизонтали».

34. Феномен лидерства. Теории лидерства. Отличительные особенности лидерства и руководства.

35. Национальные особенности делового общения.

36. Пресс-конференция.

37. Презентация и выставка.

38. Этика и этикет. Виды этикета.

39. Элементы речевого этикета, их характеристика и основные рекомендации.

40. Разновидности диалога. Структура диалога.

41. Аргументация, ее разновидности. Виды мыслительных процедур. Виды спора.

42. Виды аргументов: базовые и дополнительные. Структура аргумента.

43. Некорректные аргументы. Коммуникативные уловки и ловушки.

44. Требования к имиджу делового человека.

О ВНЕСЕНИИ ДОПОЛНЕНИЙ И ИЗМЕНЕНИЙ В РАБОЧУЮ ПРОГРАММУ*

по______________________________________________________________________

(наименование дисциплины или практики)

для направления (специальности)__________________________________________

(код и наименование направления или специальности)

кафедра________________________________________________

(наименование кафедры)

В рабочую программу,

составленную на основании рабочего учебного плана №______________ (20___ г.)

вносятся следующие дополнения (изменения): - в раздел 1:

- в раздел 2:

и т.д.

Дополнения (изменения) приняты на заседании кафедры «_____»_____________ 20___ г.

Зав. кафедрой_________________________________________________________________

(наименование кафедры, ФИО заведующего, подпись)

СОГЛАСОВАНИЕ:

(наименование факультета или института, осуществляющего подготовку выпускников по соответствующему направлению или специальности)

Декан факультета (директор института)______________________________________

(ФИО декана или директора, подпись)

Зав. выпускающей кафедрой**_____________________________________________

(ФИО зав. кафедрой, подпись)

Руководитель отдела практик, маркетинга и трудоустройства***________________

(ФИО, подпись)

Учебно-методический отдел_______________________________________________

(должность сотрудника отдела, ФИО, подпись