Система сбалансированных показателей

? Как определить масштабы финансов,

Что добиться необходимых для достижения цели

Как построить систему и проверить стратегию:

• Потенциалы – цель – оптимальное использование потенциалов
• процессы
• клиенты
• финансы

Пример: Критерии

Сотрудники - Удовлетворенность работой

(потенциал) - Как часто болеют

- Улучшение качества и производственных показателей

- Снижение затрат на устранение недостатков, снижение брака

- Удовлетворенность клиентов в большей степени

- Подъем имиджа

- Больше остается денег

- Увеличение прихода денег за счет увеличения объема продаж

20 показателями изменений можно управлять предприятием в целом.