Тема 21. Телефонное консультирование

«Помощь также близка, как и телефон…»

Девиз «Международной Лиги жизни»

Вопросы:

1. История консультирования по телефону

2. Классификация обращений на ТД

3. Задачи консультантов по телефону

4. Специфика телефонной коммуникации

5. Пошаговая модель консультации

6. Особенности консультирования абонентов различных типов

7. О перечне параметров телефонного звонка и условиях работы на ТД