Противостояние или гармония

В позе человека отражаются не только его отношение к происходящему, но и особенности психологии. Например, поза подростков и юношей в транспорте: широко расставленные колени, скрещенные руки, при этом закрытые или полузакрытые глаза. В этой позе отражено универсальное мужское желание занять большую территорию, инстинктивное стремление показать себя мужчиной и агрессивный страх, что кто-то в этом усомнится. Во всех случаях обращать внимание следует на два главных момента: изменение позы говорит об изменении отношения к ситуации, и только согласованность сигналов тела и слов свидетельствует об искренности говорящего.

Точно так же, если Вы не хотите, чтобы Вас легко понимали или понимали неправильно, следите за собой. Не надо: маячить, смотреть в пол, жевать и чесаться, держать руки в карманах или скрещенными на груди. Если Вы сидите, то учтите, что поза «нога на ногу» производит плохое впечатление, она свидетельствует о нежелании идти на уступки или сокращать дистанцию. В целом, изменения положения тела плохо контролируемы, и именно поэтому могут служить показателем отношения партнера к Вам и к сложившейся ситуации.

Мимика – изменения на лице. Существует наука – физиогномика. В Китае начиная с III века до нашей эры разрабатывался особый подход к анализу внешнего облика.

1. Все мимические сигналы делятся на три группы: длительные (гримасы, свойственные людям), медленные (выражения, свойственные данному человеку) и быстрые (по ситуации).

1. Мимика бывает произвольной и непроизвольной.

2. Изменения на лице могут быть двух видов: изменение выражения лица (улыбка, подмигивание, желваки на скулах) и физиологические изменения (краска на лице или расширенные зрачки). Изменения первого вида могут быть произвольными или непроизвольными, изменения второго вида – непроизвольны. То есть, «американская улыбка» или подмигивание – произвольны, но бывает и непроизвольная улыбка или сердитое сжатие губ, гримаса плача, улыбка глаз, изменение цвета лица непроизвольны.

3. Каждый из нас с помощью лицевой мимики выражает радость, гнев, отвращение, грусть, удивление и страх. Но здесь приходится еще раз повторить: нет однозначной и универсальной связи между телесными изменениями и душевными состояниями. Один человек от волнения краснеет, другой бледнеет. Поэтому расшифровывать язык тела не менее трудно, чем понимать подтекст слов.

Специалисты по физиогномике отдельно изучают каждый элемент лица или возможные изменения на нем. Неспециалисты могут научиться следующему:

Лицо делится на три части. От волос до бровей – информация об интеллекте человека. От бровей до крыльев носа – о характере. От крыльев носа до подбородка – о чувствах.

1. Область лба. Горизонтальные складки на лбу означают состояние повышенного внимания, в сочетании с открытыми глазами – это выжидательное внимание, в сочетании с полузакрытыми глазами – недопонимание или попытка понять. Вертикальные складки на лбу означают, что внимание достигло наивысшей точки, их постепенное появление означает, что человек сосредотачивается.

2. Средняя часть лица. Здесь главную роль играют глаза. Наличие или отсутствие контакта глаз – определенная фаза коммуникации, которая бесспорно свидетельствует о ее состоянии. Показателем искренности и расположения служит время, которое партнер смотрит на Вас. Поэтому, когда Вы разговариваете, смотрите в глаза. Если человек смотрит на другого более 2/3 разговора, то он находит его привлекательным, если менее 1/3 – он лжет или пытается скрыть свои чувства. Для того, чтобы установить хорошие отношения с человеком, нужно смотреть на него не менее 2/3 разговора.

В мире животных смотреть друг на друга – значит устанавливать контакт: «Я его вижу. Он видит, что я его вижу. Я вижу, что он видит, что я его вижу». У кого выше рефлексия, тот лучше предвидит события и тот сильнее. Человеческий младенец с 4-х месяцев реагирует на выражение лица. Культурные различия: в большинстве культур слишком прямой и долгий взгляд – признак невоспитанности, но можно сказать, что существуют контактные и неконтактные народы, то есть европейцы или американцы считают способность смотреть в глаза признаком хорошего воспитания, а народы стран Востока – наоборот. Специалисты зафиксировали и различие реакций на контакт глаз между мужчинами и женщинами: женщины умолкают, если у собеседника закрыты глаза, мужчины – нет

В европейской культуре возрастание числа взглядов или времени контакта глаз служит показателем расположения, а «уход» от встречи глазами – неприязни. Отсюда известный исследователь языка тела Алан Пиз вывел аксиому, которая легко может быть используема как в деловом, так и в личном общении: «Если А любит Б, то он будет долго на него смотреть, следовательно Б будет считать, что А его любит, и Б полюбит его за это». Особые затруднения с контактом глазами испытывает застенчивый человек. Застенчивый человек на Вас не смотрит, при этом, он как бы сигнализирует: «я не могу видеть, что Вы видите, что я не могу смотреть на Вас». В результате застенчивым людям либо не верят, либо пытаются облегчить их состояние тем, что тоже избегают контакта глазами, чем еще более ухудшают ситуацию общения. Следует помнить: если кто-то по какой-то причине не хочет на нас смотреть, это не значит, что он хочет, чтобы и мы на него не смотрели. Поэтому, если Вы поняли, что человек застенчив, следует побуждать его к контакту доброжелательным взглядом, и постепенно он сможет смотреть на Вас. И наоборот, если человек смотрит на Вас прямым ясным взглядом, это не свидетельство его искренности и честности, а желание таковым Вам показаться. Алан Пиз и другие выделяют несколько типов взглядов: деловой взгляд – глаза и лоб над ними, светский взгляд – глаза и нос, интимный взгляд – глаза и ниже, взгляд искоса – выражающий скрываемый интерес. Динамика взгляда – попеременный контакт глазами – подтверждение внимания, уклонение – чувство вины, сверкание – нервная возбудимость. Кроме того, об отношении партнера к Вам и к ситуации свидетельствует состояние зрачка. Как известно, расширенные зрачки придают привлекательность и свидетельствуют о возбуждении, суженные – создают впечатление «ледяного» взгляда и вызывают чувство отчужденности и отсутствия контакта.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это сигнал, что Вы неприятны, или надоели, или неинтересны.

Взгляд вверх означает – «Я думаю» – стоит прервать контакт.

Нахмуренные брови и взгляд в упор – «Не понял» – усилить контакт.

Улыбка, наклон головы – «Понимаю» – продолжить контакт.

Долгий взгляд в глаза – «Хочу подчинить себе» – по обстановке.

Взгляд в сторону – пренебрежение – уйти от контакта.

Взгляд в пол – страх и желание уйти – уйти от контакта.

Область рта и подбородка. Здесь в статичном выражении лица важно подняты или опущены уголки рта, а в динамическом – характер улыбки, Впечатление о том искренна или притворна улыбка зависит от двух параметров: скорости поднятия уголков рта и одновременного расширения глаз с последующим умиротворяющим смеживанием век. Именно потому, что мышцы век сокращаются непроизвольно, можно «улыбнуться одними глазами» и создать впечатление искренности, а можно улыбаться одними губами для того, чтобы продемонстрировать настоящее отношение к ситуации.

Акустические средства передачи невербальных сообщений.

Громкость, тон, ритм. Пауза. Речь как характеристика личности.

Жестикуляция.

Широкие и мелкие жесты и их связь с характером человека и его социальным положением.

Жесты делятся на группы: иллюстраторы, регуляторы, адаптеры, аффекторы и эмблемы. Иллюстраторы – жесты, подкрепляющие сообщение. Например, жесты-указатели. Регуляторы – жесты, выражающие отношение говорящего к аудитории. Например, протянутая рука или наоборот, угроза пальцем. Адаптеры – жесты-привычки, например, потирание рук, которые чаще всего воспринимаются негативно. Аффекторы – выражают эмоции. На митингах это рука, сжатая в кулак; на юбилеях – руки, прижатые к груди. Эмблемы-жесты – заменители слов, например приветственные или прощальные жесты. Жест, вызывающий доверие, убеждающий в искренности собеседника – демонстрация открытых ладоней на уровне груди, он часто используется проповедниками, адвокатами и преподавателями.

Чем больше чувств, тем сильнее жестикуляция, при этом: жесты, направленные к себе рассматриваются как жесты самоконтроля, жесты, направленные к другому – жесты отношения.

Прикосновения.

Рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, поглаживания, прикосновения.

Цель – сообщение о характере ситуации, об отношении, о состоянии в данный момент.

Профессиональные (человек как объект).

Ритуальные. Что можно себе позволить в данное время, в данном месте. Служебный этикет. Мужчина и женщина. Что положено. Что можно. И здесь в деловом общении действуют правила субординации. Вы можете позволять себе прикосновения, включая инициативу в рукопожатии, с коллегами и подчиненными, а ваш начальник- с Вами. В то же время следует учитывать, что жесты-прикосновения имеют свою символику. Прикасаясь к руке или плечу. Вы не только привлекаете внимание к себе, но и демонстрируете отношение к партнеру: симпатию, пренебрежение, покровительственность. Как известно, по правилам хорошего тона инициативу при рукопожатии проявляет вышестоящий или старший по возрасту. По отношению к коллегам и подчиненным инициатива в рукопожатии принадлежит женщине, в ситуации «женщина и начальник» инициатива может исходить от начальника.

Территориальное поведение. Дистанции и зоны – пространство общения, ярко выраженный знак отношения к партнеру, к ситуации, к своему месту и роли. Каждый человек бессознательно ощущает вокруг себя некоторую свободную зону. Она комфортна, пока некто без разрешения не вторгся в нее. Социальный смысл и чувство своего места. Чувство собственной зоны или собственного пространства появляется у человека очень быстро: на второй день научной конференции Вы стремитесь сесть на «свое» место и испытываете чувство дискомфорта, если его кто-то занял.

1. Интимная зона. В нашей культуре близость тел от соприкосновения до полуметра – свидетельство близких отношений и безусловного доверия. Доверие – вот условие, при котором мы добровольно пускаем человека в свою интимную зону.

Ближняя – до 15 см.

Дальняя – до 0,5 м – общение с близкими друзьями, хорошо знакомыми людьми.

Интимная зона – как бы невидимый кокон, в котором мы чувствуем свою отделенность от всего остального мира. В деловом общении сохранение максимальной интимной зоны или сокращение ее свидетельствует либо о конфиденциальности общения, либо о субординации партнеров. Чем выше статус, тем на большую интимную зону претендует человек. «Прорыв» в интимную зону мы осуществляем с помощью прикосновений.

2. Личная. В своей личной зоне мы добровольно оставляем тех, с кем близки. Сохранение дистанции в рамках личной зоны зависит от статуса, отношений, и психологического состояния партнеров в данный момент.

Ближняя – 45 – 80 см. Это зона продуктивного делового общения.

Дальняя – до 1,5 м. В нашей культуре – норма делового общения.

Любое изменение позы или расположения партнера в сторону увеличения расстояния между Вами свидетельствует о затруднении в общении. Разумеется, следует учитывать степень возможности добровольно выбрать дистанцию. Например, в лифте или в транспорте расстояние между незнакомыми людьми реально может оказаться в пределах интимной зоны. В этом случае мы делаем вид, что человека не существует: не смотрим в глаза, не разговариваем, не усиливаем соприкосновение по собственному желанию. Другой случай: стол, трибуна или другая преграда, разделяющая партнеров. Если Вы хотите подчеркнуть различие в статусе или отрицательное отношение к партнеру, то Вы используете стол как естественный барьер между Вами.

Социальная дистанция, так же как и динамика взгляда, зависит от культурных традиций: южные народы стремятся сократить дистанцию между партнерами, усиливая близость с помощью частых прикосновений, люди с востока предпочитают избегать физического сближения и сохранять большую дистанцию между собеседниками, у европейцев и американцев дистанция в наибольшей степени выражает личные отношения между людьми. Часто неявной причиной психологического ощущения дискомфорта в общении служит изменение дистанции вследствие разного роста партнеров. Следует знать, что мужчины высокого роста чувствуют себя комфортно приближаясь к собеседнику, а маленькие мужчины – наоборот. С женщинами ситуация диаметрально противоположная. Поэтому, пытаясь распознать психологический смысл метров или преград, разделяющих Вас и Вашего собеседника, следует иметь в виду объективные факторы: культурные традиции, статус, рост и пол, и субъективные: психологический настрой и отношение к Вам.

3. Социальная – зона для поверхностных контактов.

Ближняя – от 0,5 до 2,0 м. Общение без общения. Незнакомые люди.

Дальняя – от 2 до 2,5 м. – руководители, люди, претендующие на власть.

Социальная зона в реальном деловом общении постоянно меняется. Лектор в аудитории или эстрадный певец могут быть предельно удалены или предельно приближены к слушателям, и тем не менее остаются вне личного общения с ними. В транспорте, в кафе, в зале ожидания люди обычно стремятся вещами или одеждой оградить себя от возможного соседства с незнакомыми или неприятными людьми. Минимальная социальная зона определяется тем, насколько я готов приблизиться к незнакомому человеку, если ничто не заставляет меня находиться с ним рядом. Социальная зона в наибольшей степени определяется ситуацией общения, и в наименьшей – субъективными мотивами его участников. В библиотеке, в ресторане мы подсознательно считаем половину стола своей территорией и инстинктивно охраняем ее от соседа.