Формализация контекста использования

На этом этапе собирается большинство сведений о пользователях. Описываются следующие свойства аудитории системы:

· характеристики пользователей: их опыт работы с компьютером, знание предметной области, мотивы, размер/важность групп пользователей, образцы (типовые ситуации) использования;

· цели и задачи пользователей;

· задачи проекта (причина создания проекта, его этапы, результаты, которые должны быть получены, необходимая информация);

· технология разработки и платформа, на которой будут работать пользователи;

· среда, в которой будет создаваться и использоваться проект (физическая, рыночная, организационная и культурная);

На входе – доступ к имеющимся и потенциальным пользователям системы, экспертам и проектной документации.

На выходе – описание контекста использования системы, возможно более детальное описание свойств пользователей.

Формализация объективных критериев успеха

На этом этапе выделяются объективные критерии оценки эргономичности интерфейса (показатели эффективности, продуктивности, удовлетворенности пользователей); создается реальное задание на проектирование интерфейса, например:

1. Группа пользователей постоянно меняет свой состав, и разрабатываемая программа будет использоваться редко. Необходимо акцентировать внимание на простоте интерфейса.

2. Одна и та же задача повторяется многократно, а группа пользователей довольно большая. Необходимо акцентировать внимание на эффективности использования. На 20 % снизить количество человеческих ошибок.

На входе – доступ к пользователям, экспертам и проектной документации.

На выходе – список объективных критериев успеха.

Определение необходимой функциональности системы

На первом этапе необходимо определить функциональность будущей системы. Это исключительно важный этап, поскольку именно функциональность будет определять весь интерфейс. Очень важно сознавать, что практически невозможно убрать из уже продающейся системы какие-либо функции. Поэтому оптимальным вариантом работы почти всегда является проектирование функциональности сразу на несколько версий вперед.

Существуют два основных способа для определения нужной функциональности - анализ целей и анализ действий пользователей. Эти способы фактически не конфликтуют друг с другом, более того, в процессе определения функциональности желательно использовать оба.